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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-14
[多选题]

按照热线人工投诉服务补救授权处理流程，减免费用可使用范围，可抵扣除什么以外的费用（）

A.国际

B.增值业务

C.低消

D.月租

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匿名网友[65.***.***.254]选择了 C
1天前
匿名网友[132.***.***.224]选择了 C
1天前
匿名网友[207.***.***.166]选择了 C
1天前
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1天前
匿名网友[174.***.***.64]选择了 C
1天前
匿名网友[108.***.***.77]选择了 AC
1天前
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1天前
匿名网友[246.***.***.206]选择了 AC
1天前
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更多“按照热线人工投诉服务补救授权处理流程，减免费用可使用范围，可抵扣除什么以外的费用（）”相关的问题
第1题
乘客投诉包括（）

A.人工投诉

B. 服务热线投诉

C. 市政投诉

D. 总经理信箱

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第2题
普通投诉是指客户通过营业厅、热线、客户经理、网站等渠道就某一问题向公司多次反映，投诉处理人员按照标准处理流程进行处理，并在规定时限内回复客户的投诉（）
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第3题
服务热线以（）热线（自动和人工）方式向客户提供的信息查询、（）、充值交费、业务办理、（）和投诉建议等服务内容。
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第4题
根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，加强95598服务热线受理投诉处理的管理要求是（）

A.准确确定客户投诉

B.明确客户投诉分类

C.严格落实客户投诉处理流程

D.全面真实记录、统计、上报客户投诉

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第5题
投诉处理的注意事项有（）

A.鼓励客户投诉

B.营造处理氛围

C.区分投诉性质

D.快速响应处理

E.主动服务补救

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第6题
乘客投诉包括（）

A．人工投诉

B．服务热线投诉

C．市政投诉

D．总经理信箱

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第7题
客服值班按照客户接待服务、客户报事处理、客户投诉处理流程执行（）
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第8题
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务

A.特殊情况处理流程；

B.热线人工转接流程；

C.集团业务咨询流程；

D.人工业务咨询流程；

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第9题
服务热线以（）热线（自动和人工）方式向客户提供的信息查询、（）、充值交费、业务办理、（）和投诉建议等服务内容

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第10题
《供电服务规范》中规定，供电企业应当建立供电服务热线（）。对用户投诉，应当跟踪投诉处理全过程，并进行回访。
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第11题
根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》严格落实客户投诉处理流程中指出，严格按照《公司户全方位服务跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理客户投诉事件（）

A.3项

B.5项

C.10项

D.20项

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