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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-04
[判断题]
顾客嫌贵的时候，我们就只需要讲进口五金的优势就可以了（）
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第7题
在门店外拓分析中，服务裂变过程的具体服务动作中，我们在设计服务方案时，我们需要让团购顾客清楚的知道可以享受的服务种类，一般我们是什么时候告知顾客这些信息（）
A.活动方案确认前
B.活动宣传期间
C.活动结束后
D.电话回访中
第8题
压力效应：很多研究发现，适度的压力有利于我们保持良好的状态，更加有助于挖掘我们的潜能，从而提高个人与社会的整体效率。根据上述定义，下列属于压力效应的是（）。
A.小陈平日考试成绩一般，但在高手云集的竞赛考试中经常能取得好成绩
B.小池每次工作劳累到想辞职的时候，一想起每个月好几千的房贷，就只好强打精神，继续努力工作
C.木兰替父从军
D.重赏之下必有勇夫
第9题
小雪是一家天猫店铺的售后客服﹖顾客小樱在店铺里购买了一条裙子，第一次收到的时候发现裙子不合适换了一次货，但是换过的货还是不合适，小樱又申请了换货，此时的小雪应该如何处理（）
A.同意换货，因为店铺支持七天无理由退换货
B.同意换货，顾客就是上帝，不换货损失—个客户就少―笔交易
C.拒绝换货，总是换货对店铺损失太大了
D.拒绝换货，让小樱退货，因为已经换过货了第二次就只能退货
第10题
如果顾客带了一个懂车的朋友来，我们对待他这个朋友需要做的是（）
A.指正朋友说的是不对的
B.全面认可客户朋友的观点不做解释
C.与客户沟通的时候要尽量背着客户说悄悄话
D.捧杀客户朋友的专业，顺着专业找到相关接入点，解决问题
