题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友90000002
发布时间：2023-06-15
[单选题]
客户来电反馈没有寄件，也没有下单，但是微信收到信息，寄方收方信息都是其的，要求处理，客服应发起什么工单（）
A.其他个性化需求
B.发错信息
C.客户基础信息变更
参考答案
A.信息不符
B.系统显示异常或故障
C.核实签收人跟进
D.其他个性化需求
网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：
搜题
题目内容
（请给出正确答案）
参考答案
更多“客户来电反馈没有寄件，也没有下单，但是微信收到信息，寄方收方信息都是其的，要求处理，客服应发起什么工单（）”相关的问题
第1题
寄方南先生13712351071 来电：客称收方告知自己现在还没收到快件，称此件显示是在竹瓦镇签收的，收方地址不是在竹瓦镇，要求我司核实此件是否错发，核实好回复本机告知结果，见动静路由异常状态显示“错发-目的地”，客服代表应该发起（）工单
第2题
以下关于索取单证正确的有（）
A.单标收方/寄方来电要求提供清单，在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传，有上传：通过公邮发送给客户并保存备注
B.第三方来电要求提供形式发票， 应先解释：您的来电号码为第三方，为了保证信息安全，建议寄方或者收方单标来电查询
C.第三方来电要求提供形式发票，在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传，有上传：通过公邮发送给客户并保存备注
D.单标收方来电，要求提供回单，系统未上传回单，派件端为国外：发起客户需求-个性化需求-其他个性化需求工单
第3题
以下关于非邮问题说法正确的是（）
A.客户进线反映自己在微信公众号上花了10元进行改址，但是没改址成功，现在要求退还10元改址费用，坐席受理非邮
B.客户进线反映自己无邮件单号，去当地邮局寄件，但是寄件局的工作人员态度恶劣，对客户不理不睬，要求相关工作人员道歉，坐席受理非邮
C.客户进线反映一直收到短信通知，称自己有一个快递在派送，但是客户称没人给自己寄过邮件，也没有买过快递，怀疑自己信息被泄露，要求投诉，坐席受理非邮
D.客户进线反映自己和当地邮政处理中心签订协议，帮忙拉货，但是费用一直迟迟未结算，坐席受理非邮
E.客户来电称自己在路上捡到一个邮政的快递件，要求工作人员尽快取回，坐席受理非邮
第4题
单标寄方来电要求更改收方电话再派，查看快件显示电话联系不上滞留原因未回仓，应如何操作（）
A.详细记录客户更改的信息直接发起补充修改信息工单
B.详细记录客户更改的信息直接发起要求再派工单
C.详细记录客户更改的信息直接短信业务员进行更改并发起再派工单跟进
第5题
关于要求再派工单以下说法正确的是（）
A.3月3日开始要求再派工单一二级目录变更为：快件时效--时效需求--要求再派
B.快件时效--时效延误--要求再派
C.客户需求--服务变更--要求再派
D.客户来电反馈信息不符且要求再派送的：寄方/第三方来电时归为要求再派送；收方/自称收方来电：归为信息不符
第6题
多个客户描述外包装完情况不一致时，以判断条件中的优先级顺序判断。同一客户前后反馈信息不一致，以首次反馈为准（含客户来电95338，未发起工单的信息仅在SISP备注的信息，客户自助端发起工单信息）。我们应优先采取哪位的反馈（）
A.寄方
B.收方
C.派件网点
D.第三方自称收方客户
第8题
催查件流程（步骤） 正向流程除外，升级代理区流程：如寄件网点联系责任网点处理无果（责任网点拖延，推诿等），由寄件网点通过（）后，同步升级至所属代理区客服要求协助处理，最终由代理区客服联系责任网点或责任网点所属代理区跟进处理，并将最终处理结果反馈至寄件网点及客户
A.JMS系统登记问题件
B.电话
C.微信
D.工单
第9题
快件最新状态显示由于“客户不在”滞留在仓，现单标收方客来电表示自己一直都有在公司没有见到业务员去过，要求再次派送，客服代表发起什么类型工单（）
A.客户需求-服务变更-要求在派
B.客户需求-服务变更-更改派送时间
C.服务体验-派送服务-信息不符
