题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友sulynn
发布时间:2022-01-07
[主观题]
代维公司在收到用户投诉工单时,首先应进行哪些工作()
A.查阅基础资料
B.对客户进行响应
C.判断是否为大客户
D.判断是否为重大故障
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A.查阅基础资料
B.对客户进行响应
C.判断是否为大客户
D.判断是否为重大故障
B.代维的故障处理、随工、隐患上报和问题整改等工作安排应以工单的形式予以落实
C.代维公司应积极的参与移动公司的各类应急通信保障工作并无条件地执行移动公司应急指挥单位的调度指令
D.代维公司应以代维站为单位制定代维片区域的维护作业计划
A. 负责牵头解决简单的业主协调和维护工作。
B. 充当业主和公司的沟通桥梁。
C. 协助移动公司履行与业主的各类合同条款(含电费以及其他费用类的支付),确保日常工作和维护顺利进行。
D. 定期配合开展业主回访维护及配合移动公司开展的各类业主关怀活动。
A、装维员存在引导用户虚假改约情况
B、如有不可抗拒因素不能及时上门时,应提前与用户沟通解释得到认可后再变更上门处理时间
C、未在与用户预约时间上门,存在上门不及时情况
D、装维员存在虚假归档情况。
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