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提问人：网友15***596 发布时间：2022-01-07
[单选题]

在营业中，营业员要明确（)，建立首问负责制，迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。

A.用户需求

B.自身职责

C.用户身份

D.用户级别

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匿名网友[86.***.***.76]选择了 D
1天前
匿名网友[72.***.***.184]选择了 B
1天前
匿名网友[253.***.***.204]选择了 C
1天前
匿名网友[174.***.***.119]选择了 C
1天前
匿名网友[239.***.***.243]选择了 B
1天前
匿名网友[141.***.***.127]选择了 B
1天前
匿名网友[119.***.***.247]选择了 C
1天前
匿名网友[80.***.***.0]选择了 B
1天前
匿名网友[93.***.***.213]选择了 C
1天前
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更多“在营业中，营业员要明确()，建立首问负责制，迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。”相关的问题
第1题
在营业中,营业员要明确用户需求,建立首问负责制,()地引导用户用邮,验视包件,指导用户填写业务单式,解答用户的咨询。
A.认真

B.方便

C.设身处地

D.迅速准确

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第2题
对用户查询要实行首问负责制。

此题为判断题(对，错)。

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第3题
首问负责制是指：不得推诿客户到其它营业厅或拨打10086；客户来营业厅咨询或办理业务接触到的第一人，应在力所能及范围内解决客户的问题或积极联络其他部门人员解决；当客户来电时，简单问题第一个接电话的工作人员应当场给予答复，不能当场回复的问题应详细记录客户的姓名和来电目的，并请客户留下联系电话，告知客户回复时间，及时向领导汇报并在承诺的时限内给予答复。（）

此题为判断题(对，错)。

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第4题
在执行客户投诉时的首问责任制原则时应注意什么？
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第5题
首问负责制:首问责任人最大限度地为客户提供(),直至问题解决或给予明确答复的责任制度。

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第6题
对银行业金融机构从业人员执行首问负责制。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题
什么是首问责任制()?
A.首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人

B.负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任

C.不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理

D.必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意

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第8题
对首问责任制的理解正确的是（）

A. 属于首问责任人本人职责范围内办理的事项，且纳税人手续完备的，首问责任人应当根据有关法律法规及相关规定予以办结

B. 手续不完备的，首问责任人应当根据有关法律法规，一次性告知所需材料以及其它相关内容，让其补充相应资料和手续后予以办结

C. 不属于首问责任人职责范围内办理的事项，首问责任人应当根据询问的事由，告知对应部门的地址、路径、联系电话等，并请办事人留下联系方式以便联系

D. 事权管辖不明确的，不予受理

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第9题
信箱中开出的信件中,发现有封皮破损时,下列做法不正确的是()。
A.应会同其他营业员，双人处理

B.应使用“代封纸”代封

C.要在骑缝处加盖日戳

D.应报告主管人员

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