题目内容
（请给出正确答案）
在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。
A.互动分界线
B.可视分界线
C.内部互动分界线
D.外部分界线
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在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是()。
A．互动分界线 B．可视分界线
C．内部互动分界线 D．外部分界线
在服务蓝图中，互动分界线是指区分（）的分界线。
A.服务人员的前台活动与后台活动
B.顾客活动和管理人员活动
C.顾客活动和服务企业前台活动
D.服务人员活动和其他支持过程
A.顾客活动与前台服务人员活动的分界线
B.前台服务活动与后台服务活动的分界线
C.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线
D.企业服务人员的活动与其他支持活动的分界线
在描述服务过程的服务蓝图中，互动分界线表明的是（）。
A.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线
B.前台服务活动与后台服务活动的分界线
C.顾客活动与前台服务人员活动的分界线
D.各项前台服务活动之间的分界线
A.互动分界线显示顾客与企业之间的互动，若有一条垂直线穿过互动分界线，即表明顾客与企业之间发生直接接触或一个服务接触产生
B.可视分界线把顾客能看到的服务行为与看不到的分开，还把服务人员在前台和后台所做的工作分开。从这条线的上下还可分析得出顾客是否被提供了很多可视的服务
C.内部互动线用于区分服务人员的工作和其他支持服务的工作及人员；垂直线穿过内部互动线代表发生内部服务接触
D.内部互动线用于区分顾客与企业之间的互动；垂直线穿过内部互动线代表发生内部服务接触
在服务蓝图中，将顾客活动与前台活动分开的分界线是（）。
A.可视分界线
B.互动分界线
C.内部分界线
D.过程分界线
A、顾客活动
B、前台活动
C、后台活动
D、支持性活动
服务蓝图的解读正确的是____
A服务蓝图的结构是由垂直方向上的设计表示出来，从上而下，出现三层结构，一线员工在上，而管理者在下
B在服务接触层的“外部相互影响线”，将员工的行为和一线服务人员的行为联系起来
C“可视线”将服务系统的前台和后台分开
D“内部相互影响线”将服务系统的后台与组织内的其他支持性功能部门分开
E“管理实施线”将管理职能活动与业务活动区分开来
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