在服务蓝图中,区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是()。A.互动分界线 B.可视分界线C.
在服务蓝图中,区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是()。
A.互动分界线 B.可视分界线
C.内部互动分界线 D.外部分界线
在服务蓝图中,区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是()。
A.互动分界线 B.可视分界线
C.内部互动分界线 D.外部分界线
在服务蓝图中,区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是()。
A.互动分界线
B.可视分界线
C.内部互动分界线
D.外部分界线
在服务蓝图中,互动分界线是指区分()的分界线。
A.服务人员的前台活动与后台活动
B.顾客活动和管理人员活动
C.顾客活动和服务企业前台活动
D.服务人员活动和其他支持过程
A.顾客活动与前台服务人员活动的分界线
B.前台服务活动与后台服务活动的分界线
C.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线
D.企业服务人员的活动与其他支持活动的分界线
在描述服务过程的服务蓝图中,互动分界线表明的是()。
A.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线
B.前台服务活动与后台服务活动的分界线
C.顾客活动与前台服务人员活动的分界线
D.各项前台服务活动之间的分界线
A.互动分界线显示顾客与企业之间的互动,若有一条垂直线穿过互动分界线,即表明顾客与企业之间发生直接接触或一个服务接触产生
B.可视分界线把顾客能看到的服务行为与看不到的分开,还把服务人员在前台和后台所做的工作分开。从这条线的上下还可分析得出顾客是否被提供了很多可视的服务
C.内部互动线用于区分服务人员的工作和其他支持服务的工作及人员;垂直线穿过内部互动线代表发生内部服务接触
D.内部互动线用于区分顾客与企业之间的互动;垂直线穿过内部互动线代表发生内部服务接触
在服务蓝图中,将顾客活动与前台活动分开的分界线是()。
A.可视分界线
B.互动分界线
C.内部分界线
D.过程分界线
A、顾客活动
B、前台活动
C、后台活动
D、支持性活动
服务蓝图的解读正确的是____
A服务蓝图的结构是由垂直方向上的设计表示出来,从上而下,出现三层结构,一线员工在上,而管理者在下
B在服务接触层的“外部相互影响线”,将员工的行为和一线服务人员的行为联系起来
C“可视线”将服务系统的前台和后台分开
D“内部相互影响线”将服务系统的后台与组织内的其他支持性功能部门分开
E“管理实施线”将管理职能活动与业务活动区分开来
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