请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。
A.听不清对方话语时:“对不起,刚才没有听清楚,请您再说一遍好吗?”
B.当接到打错的电话时:“打错了”
C.接到客户的投诉电话时:处之泰然,洗耳恭听,让客户诉说不满,并耐心等待客户心静气消。
D.当客户使用地方性语言进行咨询时:“对不起,请问您能使用普通话吗?”
E.当客户打进电话,中途与他人讲话或停顿时间较长时:“您在听吗?请您稍后空些时候再打过来?”
A.告诉对方“你打错了!”,然后挂断电话
B.和对方礼貌地聊一聊,委婉地告诉对方“你打错了”,然后挂断电话
C.为了不让对方尴尬,不需要回答什么,直接挂断电话
D.确认对方拨打的电话号码后,礼貌地告诉对方“你打错了”,然后挂断电话
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