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提问人:网友154336271
发布时间:2022-11-03
[判断题]
顾客服务是指组织与顾客在产品的整个生命周期中的相互作用()
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A.顾客参与
B.顾客权力
C.顾客价值
D.顾客体验
A.能够为企业和顾客提供超越产品或服务本身利益之外的价值
B.附着在产品之上的所有价值
C.顾客所追求的利益价值
D.为顾客提供其认为值得购买的功能利益价值
A供应链包含了由企业内部和外部为顾客制造产品和提供服务的各职能部门所形成的价值链
B价值增值是供应链的基本特征
C与后勤管理没有区别
D包括产品的分销和运输管理
A.改善客户关系以减小目前常发生的问题
B.找出造成顾客关系恶化的原因,并建议适当的行动
C.使组织内的每个成员都能够感受到顾客服务的重要性,并从顾客角度思考问题
D.减少50%顾客的抱怨留言,并减少20%顾问询问一些在产品说明时便应该已经提供的讯息
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