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提问人：网友Yry12345 发布时间：2022-06-07
[判断题]

客户反映供电营业厅申请办理新装业务，营业厅工作人员告知客户家离电线杆太远无法办理新装。该工作人员违反“十个不准”中“不准以任何理由拒报、限报”。（)

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第1题
客户反映7月1日到营业厅申请低压居民新装业务，资料不齐全，工作人员一直告知客户耐心等待客户经理联系，未明确具体装表时间，客户经理也一直未联系。客户7月9日12:10拨打95598后，供电公司当日13:30在营销系统发起低压居民新装业务流程，7月10日为客户立户，解决客户装表用电问题。属问题（）

A.未执行“一口负责，一办到底”

B.推诿拖延、超时办理业务

C.未执行容缺办理

D.办电业务未同步线上流转

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第2题
以下哪一项不是供电营业厅接待引导及咨询业务的行为规范（）

A.客户来到营业厅时，应主动微笑相迎，询问客户需求。

B.认真倾听、记录、理解并确认客户需求，引导客户正确办理相关业务

C.为客户提供电力法律法规、电价电费、用电业务办理等咨询查询服务

D.在日常工作过程中随时关注、查阅客户意见箱（簿），对客户反映的意见和建议及时向营业厅负责人反映

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第3题
客户反映，客户表示已办理过更名，通过[营业厅]方式，提交用电变更申请办理[更名]业务，但现在出现[未申请变更]情况。具体情况为：客户表示之前由于供电公司登记错误，将其户名登记为徐先一，后客户已将户名更改为正确户名徐春一，但经系统查询，客户户名再次被更改为徐先一，客户表示自身及其家人并未办理此次更名业务，工作人员表示无法解释，请相关部门尽快核实处理。该案例违反了十项禁令中营业厅人员推诿拖延、超时办理
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第4题
案例：客户反映到当地营业厅申请低压居民新装业务，工作人员将电能表交给客户，并要求客户自行购买表上线，客户表示用电地址与线路距离100米左右，对工作人员要求自行购买表上线有异议。上述案例违反“十个不准”中的“不准利用岗位与工作便利侵害客户利益”。（)
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第5题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的功能分区包括（)。

A.业务办理、收费区

B.客户自助区

C.业务待办区

D.展示区

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第6题
对前往营业厅办理报装业务的客户，应主动发放（)。

A.《业务受理告知书》

B.《业务终止告知书》

C.《用电业务办理告知书》

D.《缴费通知单》

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第7题
供电营业厅应受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电、业务咨（查)询、交纳规费、故障报修、投诉举报等供电服务。（)
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第8题
实用化验收标准中可以受理客户新装、增容与用电变更业务的方式有（）

A.供电企业营业厅

B. 电话

C. 营销网站

D. 自助设备

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第9题
供电营业厅实行限时办结制，在规定时限内完成客户供电业务办理，完成业务受理及工作流转，确保服务快捷高效。无法在期限内完成业务时，营业窗口服务人员应及时将处理方案及预计解决的日期告知客户，征得客户谅解（）
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第10题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：新装、增容及变更用电服务的服务渠道包括（）

A.供电营业厅

B.95598供电服务热线

C.电子渠道

D.客户现场

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第11题
客户可以通过（）、营业厅进行申请或由客户经理联系签约客户办理。

A.客户经理；

B. 10086；

C. 网上营业厅；

D. 集团联络员；

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