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提问人：网友leixuehua125
发布时间：2022-01-06
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DND房间一直持续到晚上，当班值班经理应在（），以免发生意外。
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第2题
DND房间的处理方式，以下无误的是（）
A.对于DND房不得擅自敲门或进入房间,但需保持关注
B.DND一直持续到晚上，值班经理必须在晚上22：00前，致电房间电话问询客人，以防发生意外
C.如果房间的电话没有人接听，通知客房主管以及安保主管一起进入房间查看，了解客人是否住房及物品状况
D.如果客人不在且没有行李，通知前台，立即联系客人查明情况
第3题
根据酒店对“DND”房间的处理标准，以下操作不正确的是哪项（)？
A.下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫
B.对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务
C.下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接
D.若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外
第4题
根据酒店对“DND”房间的处理标准，以下操作不正确的是哪项（）
A.下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫
B.对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务
C.下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接
D.若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外
第8题
DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）
A.“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
B.“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
C.“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
D.“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
第9题
DND房间持续到下午2：30，客房经理／领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（)？
A.“您好!xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
B.“您好!先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
C.“您好!XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
D.“您好!先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
第10题
以下对于“DND”房间后记录和跟踪，操作不正确的是哪项（)？
A.客房经理在下班前与前厅经理交接“DND”的情况
B.客房说不用打扫，前台可以把房间设定为“OC”房
C.在晚上21时，前台应致电客人房间，防止客人发生意外
D.所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》上
