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提问人：网友wklove 发布时间：2022-01-07
[单选题]

顾客投诉的原因不包括以下哪一选项（）。

A.产品及质量方面的投诉

B.买卖合同投诉

C.广告方面的投诉

D.服务投诉

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第1题
车站管辖范围、车厢卫生状况及车站、车辆设备设施缺点或故障，带给乘客不变而造成的投诉属于（）

A.规范服务方面的投诉

B.列车运行方面的投诉

C.乘车环境方面的投诉

D.票款差错方面的投诉

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第2题
患者取药后发现与以往的药物在外观上有差异，从而怀疑药物而进行的投诉属于()。

A.服务态度和质量方面的投诉

B.药品数量方面的投诉

C.药品质量方面的投诉

D.价格差异方面的投诉

E.用药后发生严重不良反应方面的投诉

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第3题
停开机引起的投诉属于()方面的投诉。
停开机引起的投诉属于（)方面的投诉。

A、服务投诉

B、产品投诉

C、价格的投诉

D、人员投诉

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第4题
因车辆、设备设施故障或其他突发事件造成列车晚点等不能正常运行的情况，影响服务质量或相应善后处理欠缺造成乘客不满的投诉属于（）

A.规范服务方面的投诉

B.列车运行方面的投诉

C.乘车环境方面的投诉

D.票款差错方面的投诉

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第5题
导致客户投诉的因素是多种多样，其中来自于企业方面的原因有

A.产品质量存在问题

B.服务效率引起的投诉

C.虚假宣传、承诺不予兑现

D.价格欺诈

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第6题
对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起日内答复用户（)。A.15日B.

对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起日内答复用户()。

A.15日

B.30日

C.1个月

D.3个月

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第7题
根据《电信服务规范》规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。
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第8题
某顾客定了一个蛋糕，约定六点送到指定酒店，可到了晚宴结束才送来，这时顾客提出的投诉属于 ()

A.产品交易投诉

B.产品交付投诉

C.产品文化投诉

D.服务能力投诉

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第9题
客人投诉的原因不包括？

A.对天气的投诉

B.酒店设备设施的投诉

C.酒店产品的投诉

D.对酒店人员的投诉

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第10题
顾客投诉酒店的原因有（）。

A.对服务人员服务态度的投诉

B.对酒店服务效率低下的投诉

C.对酒店违约行为的投诉

D.对产品质量的投诉

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