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提问人：网友ixyhuangyu
发布时间：2022-07-21
[主观题]
客户分析就是根据各种关于客户的（）来了解客户需要，分析客户特征，评估客户价值，从而为客户制订相应的营销策略与资源配置计划。
A、信息和数据
B、行为和结果
C、环境和政策
D、方法和措施
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房地产居间业务过程的第一个步骤就是（)。A.接待客户B.联系客户C.了解客户D.介绍客户
房地产居间业务过程的第一个步骤就是()。
A.接待客户
B.联系客户
C.了解客户
D.介绍客户
第4题
在电子商务服务中用真心换取客户的真情，不断提升客户对企业的忠诚度，急客户所急想客户所想，主动了解客户的需求，了解服务工作中存在的各种问题，以增强与客户的亲和力。以上描述体现了（)的思想。
A.全员服务
B.客户至上
C.服务就是效益
D.用心服务
第6题
关于银行为客户提供相关信息和培训的目的，表述错误的是()。
A.给客户灌输“买者自负”原则
B.使客户具备各种金融产品的知识
C.使客户了解所获得的价值
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第9题
要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的
感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()
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第10题
要加强和完善适时对账制度，就是要___。A.“了解你的客户”（KYC)B.“了解你的客户业务”（KYB)C.“了解你
要加强和完善适时对账制度，就是要___。
A.“了解你的客户”(KYC)
B.“了解你的客户业务”(KYB)
C.“了解你的客户业务单据”(KYD)
D.明确对账频率、对账对象和对账人员
