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提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-12
[判断题]

订单已发货,客户想要更改地址,原地址;四川省宜宾市翠屏区上江北52号,可以为客户更改地址到;四川省宜宾市南溪区阳光路2号()

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第1题
客户进线咨询,收货地址写错了,想要修改地址(已发货),话术回复快捷语()

A./已发改地址

B./快递已发改地址

C./改地址

D./发改地址免责

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第2题
客户进线反馈订单地址错误,需要修改,以下方式错误的有()

A.如订单还未发货,可发至订单群反馈修改地址

B.在线客服自己帮客户在订单上修改地址

C.如果订单已发货-较难修改成功,可引导退款重拍,前面订单拦截/拒收

D.如果订单已发货,客户不愿意重拍,可反馈订单专员帮忙修改地址,同时和客户说明,因商品已发出,可能无法修改成功,请关注物流走件信息

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第3题
客户购买了3个订单一起发货的,客户要求更改一个订单的地址,直接发到快递群更改告知客户无法保证一定成功即可()
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第4题
客户想要改地址,快递已经发货,可以直接答应客户修改()
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第5题
对于积分兑换业务,客户要求更改配送地址订单,如查询客户处于“待处理”状态,可为客户更改配送地址,但配送地址修改仅限于同城,即:如果当时要求发送到济南,目前更改也必须为济南的某个区,不可以更改为其他城市。但订单处于其他状态,订单不可进行修改。
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第6题
顾客张某在7月1日购买芒果一箱,4号反馈地址填错,想更换地址。经查询系统已发货,能否更改收货地址是否在赔付范围()

A.可以更改地址,不在赔付范围

B.不可以更改地址,在赔付范围

C.不可以更改地址,不在赔付范围

D.可以更改地址,在赔付范围

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第7题
对于积分兑换业务,客户要求更改配送地址订单,如查询客户处于“待处理”状态,可为客户更改配送地址,但配送地址修改仅限于同城,即:如果当时要求发送到济南,目前更改也必须为济南的某个区,不可以更改为其他城市。但订单处于其他状态,订单不可进行修改()
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第8题
下列关于修改订单信息的说法,错误的是()。

A.客服提交修改价格操作无次数限制

B.卖家已操作发货,在显示“卖家已发货”的交易状态下,无法再修改客户地址

C.如果客户的订单信息和订单上备注的不一样,那么卖家就按客户订单信息进行发货

D.延长发货时间有3天、5天、7天、10天四种时间可供选择

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第9题
在线支付订单待发货6H内,用户表示需要更改信息,客服承诺会帮用户更改地址及尺码()
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第10题
“我之前在你们苏宁易购上面买了一个空调,我今天看到物流发的路径不对,发现买的时候留错地址了,我家人在南京,但是买的时候地址写成了北京,你们能不能帮我改一下呀”,客服核实该订单为跨市更改地址,跟客户解释系统无法更改跨市地址,建议您原地址收货或者取消订单重新下单()
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第11题
卖家发货后,顾客表示地址出错,以下处理方法错误的是()

A.联系物流派送人员,更改最新派送地点

B.联系物流取消原订单,请顾客重新购买

C.卖家直接在订单中买家地址上更改新地址

D.店铺客服通知物流客服,通知派件人员将件送回,改派新地点

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