电话接听基本原则中要求在三声之内接听电话()
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A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃
B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式,传递品牌沟通的一致性
C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性,从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知
D.销售顾问着装规范、整洁,接待礼仪尊重,体现统一良好的品牌形象
A.始终带着微笑接听电话
B.要采用正确的接听方式及用语
C.接听公司电话,应在第三声铃响之后立即接听
D.如果客户在电话中并未明确要某人接听,而是提出一些服务要求,应给予解答
E.如果客户要找的人不在,你可以说:“我是他同事,有什么事可以和我谈。”
A.在岗位上必须按规定着装,佩戴胸牌
B.与客人说话时,目光应向着对方脸部,提供微笑服务
C.电话铃响,应立即按照礼仪规范在三声铃响之内接听
D.与客人道别时,应起立并加上道谢和祝愿
E.事后及时把投诉处理结果告诉客人,要以真诚的态度赢得客人的信任
A.思路要清晰
B. 接听电话要迅速,最好在3声之内接听
C. 电话声响4声之后再接听
D. 通话中保持友善、轻松,并尽量简洁明了表达目的
A.十五规范:在距离客人10米时,用目光关注客人;在距离客人5米时,向客人问候(10步,5步)
B.电话接听礼仪:三声铃响内接起,左手接听电话,并问候客人:“您好!如家前台”
C.接听电话时,若其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”
D.前台服务员在同时接待多位客人时,应礼貌微笑和点头,向客人示意或使用敬语:“您好!请稍候”
A.十五规范:在距离客人10米时,用目光关注客人;在距离客人5米时,向客人问候(10步,5步)
B.电话接听礼仪:三声铃响内接起,左手接听电话,并问候客人:“您好!如家前台”
C.接听电话时,若其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”
D.前台服务员在同时接待多位客人时,应礼貌微笑和点头,向客人示意或使用敬语:“您好!请稍候”
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