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提问人:网友cccllll1850749
发布时间:2022-01-06
[多选题]
处理投诉过程中,其技巧包括()。
A.聆听的技巧
B.引导的技巧
C.致歉的技巧
D.对抗的技巧
参考答案
A.聆听的技巧
B.引导的技巧
C.致歉的技巧
D.对抗的技巧
投诉处理过程中,要适当应用投诉技巧,包括()、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。
A.营销技巧
B.语言技巧
C.聆听的技巧
D.推卸责任技巧
服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括:聆听顾客倾诉、表示同情和()。
A.激化矛盾
B.同顾客争执
C.畏难情绪,中途将问题移交别人处理
D.提供解决方案
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