题目内容
（请给出正确答案）
参考答案
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
网友提供的答案
更多“用户进线表示收到商品后商品出现了损坏，联系商家表示是快递造成的，用户希望得到解决，应该选择（）”相关的问题
A.用户进线表示家人吃了巧克力后中毒昏厥了
B.用户表示再不处理就跳河自尽
C.用户进线表示自己是新华社媒体询问禁售商品问题
D.用户表示商家售卖假货要求退货退款并且投诉商家
A.未及时为用户解决问题
B.未看清用户反馈的信息，重复询问
C.不清楚错漏发处理流程
D.未针对用户不满表示抱歉
A.商品是否影响二次销售
B.联系告知用户寄回商品后就可收到退款
C.告知用户寄回商品注意事项
D.告知用户两种情况，商家同意注意邀评；商家拒绝会持续协助用户
A.未与客户达成一致或客户仍在表述时，恶意强行中断对话无理由/未经用户同意，帮用户转接其他客服
B.客户要求处理问题，态度激动投诉315等，客服虚假操作，报备恶意关闭对话或挂机
C.用户情绪激动表示收到商品包装破损表示商品留下使用 要求补偿，客服致歉并先安抚用户，后核实商品损坏情况反馈微信群里核实补偿方案并告知用户，用户认可
A.用户手上没有商品，驳回
B.提供检测凭证升级内部处理
C.建议用户再买一份来投诉
D.建议用户联系品牌方把商品寄回来再投诉
A.收到商家服务单回复，告知用户关单即可
B.用户收到补发的商品
C.补发商品首条物流信息更新
D.跟进到补发商品售后期结束
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
