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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-24
[单选题]

不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上

A.一次性

B.多次

C.再次

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A、一次性
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1天前
匿名网友[201.***.***.231]选择了 C
1天前
匿名网友[230.***.***.180]选择了 B
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第1题
不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效地提高客户满意度，一次性满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。（）
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第2题
不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效地提高客户满意度，一次性满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键（）
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第3题
不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。

A .

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第4题
下列哪四项是服务质量差距分析()。

A．客户期望与管理者对客户期望的认知差距

B．管理者对客户期望认知与服务质量标准差距

C．服务质量标准与实际传递的服务间的差距

D．实际传递与客户感受之间的差距

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第5题
客户对证券公司的整体印象和感受是指服务质量评价因素中的（）。A．过程质量B．输出质量C．物

客户对证券公司的整体印象和感受是指服务质量评价因素中的（）。

A．过程质量

B．输出质量

C．物理质量

D．合作质量

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第6题
客户对证券公司的整体印象和感受是指服务质量评价因素中的()。

A．过程质量

B．物理质量

C．输出质量

D．合作质量

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第7题
客户满意度评价体系核心内容包括（）

A．对客户需求和期望的认可

B． 供电质量

C． 电力客户服务

D． 规范与标准

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第8题
企业难以把握客户对服务质量的感受，服务的消费感受是指（)A.科技性质量B.技术性质量C.功能性质量D

企业难以把握客户对服务质量的感受，服务的消费感受是指()

A.科技性质量

B.技术性质量

C.功能性质量

D.功效性质量

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第9题
在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。

A．客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距

B． 个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距

C． 承诺服务与提供的服务之间的差距

D． 客户的体验服务与预期服务之间的差距

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