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提问人：网友youdazhi 发布时间：2022-01-07
[单选题]

客户满意度评价体系核心内容包括（）

A.对客户需求和期望的认可

B. 供电质量

C. 电力客户服务

D. 规范与标准

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第1题
客户满意度评价体系核心内容包括（）

A．对客户需求和期望的认可

B．供电质量

C．电力客户服务

D．规范与标准

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第2题
销售体系需要关注的核心内容有哪些（）

A.业绩达成情况

B.每日工作完成情况

C.签约转换率

D.客户满意度

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第3题
客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（)。

A.追究责任部门责任

B.赔偿的财务处理

C.反馈客户对处理的满意度

D.总结评价

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第4题
客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。

A. 追究责任部门责任

B. B.赔偿的财务处理

C. C.反馈客户对处理的满意度

D. D.总结评价

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第5题
2013年CSI目标用户专项服务活动的核心内容有（）

A.对目标用户进行面访，了解满意度现况

B. 对不满用户积极安抚

C. 对行业调研知识进行讲解，引导客户正确评价

D. 赠送客户礼品

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第6题
品质管理部的主要职责包括（）。

A.物业管理市场调查研究，物业管理市场拓展等

B.制定物业项目考核体系、考核指标和标准等

C.企业质量管理体系运行和维护，客户满意度评价及监督等

D.工程维修和运行保障，合格工程维修分包商评审等

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第7题

完整的客户满意度测评体系，应包含（）两个方面。

A.满意和忠诚

B.满意度测量和评价

C.量化和权重

D.跟踪和改进

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第8题
根据Chnbrand顾客推荐度评价体系2020年得出的最新数据显示，马可波罗客户满意度位于第一（）
点击查看答案
第9题
供应链绩效评价体系中，不能用于评价客户满意度的是（）

A.准时交货率

B.产品质量合格率

C.产品价格

D.智力资本比率

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第10题
以下属于市场拓展部职责内容的有()。

A.投标管理

B.制订物业项目考核体系

C.客户满意度评价及监督

D.顾问项目管理与协调

E.物业管理市场调查研究

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