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提问人：网友罗琼 发布时间：2022-01-07
[多选题]

装机后装维人员应向客户做的几个关键服务动作分别是：（)。

A.向客户演示电视盒子并进行口碑宣传

B.发送客户手册并指导客户使用

C.粘贴光猫贴，告知宽带客服电话

D.工具箱等八个一检查、仪容仪表自查

E.现场清理

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匿名网友[130.***.***.69]选择了 E
1天前
匿名网友[36.***.***.184]选择了 E
1天前
匿名网友[37.***.***.235]选择了 D
1天前
匿名网友[232.***.***.240]选择了 ACD
1天前
匿名网友[24.***.***.252]选择了 CD
1天前
匿名网友[184.***.***.42]选择了 D
1天前
匿名网友[84.***.***.103]选择了 AE
1天前
匿名网友[173.***.***.225]选择了 D
1天前
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更多“装机后装维人员应向客户做的几个关键服务动作分别是：()。”相关的问题
第1题
装维人员在客户室内装机时,下列符合服务规范行为的是()。
A、可以随便抽烟，不用理会客户感受

B、如果客户抽烟，则装维人员亦可抽烟

C、客户主动递烟时，装维人员可以现场抽烟

D、不得抽烟

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第2题
装维人员上门服务前应根据()安排的装机时间来进行预约。
A、装维人员自己

B、铁通公司

C、客户

D、装机部门

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第3题
因客户终端设备引起的单个故障,装维人员应首先向客户证明()正常。
A.装维师傅

B.公司网络

C.路由器

D.电脑

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第4题
装维人员在客户上门服务时，以下说法中错误的是（）

A. 网络服务人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。

B. 见到客户后要面带微笑，主动向客户出示工号牌并自我介绍。

C. 不堵塞走道，靠左行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹。

D. 有话让客户先说，非必要时不打断客户说话。

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第5题
装维人员在服务工作中,对客户的不合理要求,应()。
A、直接拒绝

B、不予理会

C、给予耐心解释并婉言拒绝

D、向公司汇报

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第6题
装维人员完成服务后,以下行为正确的是()。
A.请用户填写上门服务确认表，用户签字后，方可离开。

B.要求客户帮忙收拾工具

C.告知客户，还有其他预约安装，请自行清理现场

D.利用工作之便，吃顿便饭再行离开

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第7题
装维人员遇到现场无法解决的问题时,应向客户解释()。
A、“您反映的问题是XX原因引起的，我也没办法。”

B、“您反映的问题是XX原因引起的，我只能向上级反映。”

C、“您反映的问题(现象)我已经记录下来，会在回去后进一步处理，及时向您反馈、解释。”

D、“您反映的问题今天解决不了”

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第8题
与人交谈时可以东张西望。
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第9题
装维人员上门服务迟到时,客户开门后下列解释较为合适的是()。
A、“不好意思，我迟到了”

B、“故障太多，实在搞不赢”

C、“路上堵车，耽误您的时间了，请谅解!”

D、“很抱歉，我临时有些私事耽误了，请原谅!”

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第10题
装维人员上门服务过程中,进入客户房门后,需要()。
A、打开房门

B、将房门半开

C、回手关门

D、反锁房门

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