题目内容
（请给出正确答案）
A.产品、服务
B.购买、价格
C.供货
D.公司的名誉
E.可靠性
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更多“如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解的子目标有（)。A．产品、服”相关的问题
A.对顾客重要的
B.组织能够控制的
C.具体和可测量的
D.定量的
A．预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面
B．品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象
C．在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系
D．顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较
E．顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度
A.新员工应经过食品安全卫生、餐饮服务操作技能、消防安全等方面的培训，并经评价合格
B.建立以提高工作责任心和热情为核心的激励机制
C.建立并实施员工信息交流和满意度定期测评制度
D.有计划地开展职业素质教育、服务知识和技能培训，或采取其他措施以满足顾客需求
E.定期评价从业人员职业化培育规划的充分性、适宜性和有效性
A.网络客户评价
B.网络客户调查
C.网络客户行为分析法
D.网络客户拉拢
A.根据生产性和生活性服务业的不同特点，建立健全服务标准体系和服务质量测评体系
B. 通过试点示范，建立顾客满意指数基础数据库，拓展调查范围，不断改进优化调查方案，升级测评软件。
C. 引导企业提高服务质量，满足市场需求，促进服务市场标准化、规范化、国际化发展
D. 在交通运输、现代物流、银行保险、商贸流通、旅游住宿、医疗卫生、邮政通讯、社区服务等重点领域，建立顾客满意度评价制度，推进服务业满意度评价试点
A.只需要向中间商调查
B.只需要调查最终用户
C.必须向中间商和最终用户同时调查
D.分别向中间商和最终用户调查
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