更多“《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:段在进行投诉问题考核时,应严格遵循“()”的原则,以旅客投诉的客观事实作为考核依据。”相关的问题
第1题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:安全科为段受理旅客投诉的职能部门。()
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第2题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:乘务科每月对全段发生的()等情况进行通报,每月依据《合肥客运段客运服务质量综合评价评分标准》对各车队服务质量工作进行排序。
A.客运服务质量问题
B.旅客投诉
C.电话投诉
D.来信来访
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第3题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为()。
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第4题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:经调查旅客投诉属()的,车队在做好旅客解释工作后,应将调查情况报乘务科和段生产指挥中心,由段生产指挥中心报路局客服中心备案。
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第5题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:被诉单位应指定相关管理人员负责投诉内容的
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第6题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:党委办公室负责()的对外和对内宣传,同时负责收集网络媒体投诉和处理。
A.客运服务质量工作
B.服务质量工作
C.新闻报道
D.客旅客服务质量工作
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第7题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:问题修订、完善制度。各车队要根据现场服务的实际情况定期上报有关影响客运服务质量工作的()问题。乘务科根据情况,适时修订、完善相关制度办法,有力推动客运服务质量的提升。
A.人民来信
B.旅客投诉
C.责任投诉
D.难点和热点
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第8题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:段生产指挥中心负责接收路局客服中心转旅客投诉和表扬工单,按照流程转报()和(),并汇报()
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第9题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:被诉单位要严格按时限做好相关投诉的调查核实,并及时将情况向段乘务科、生产指挥中心进行反馈。其中:对路局客服中心电话形式流转的投诉,应在()小时内反馈调查结果。
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第10题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:各车队(间)、公司负责人或指定分管干部为调查处理旅客投诉第一责任人,指定的分管干部名单报乘务科。()
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