客户服务中心的电话呼入应该尽可能简洁明了,()时限也是工作的考核标准之一。
A.呼入平均受理时限
B.电话通话时长
C.业务办理时长
D.应答时长
- · 有4位网友选择 D,占比44.44%
- · 有2位网友选择 C,占比22.22%
- · 有2位网友选择 A,占比22.22%
- · 有1位网友选择 B,占比11.11%
A.呼入平均受理时限
B.电话通话时长
C.业务办理时长
D.应答时长
A.呼入呼出通话时间、被接通用户在线等待时间、工作小时数
B.呼入呼出通话时间、平均用户在线等待时间、工作小时数
C.电话等待时间、事后处理时间、工作小时数
D.呼入呼出通话时间、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数
呼入电话非致命错误率计算方法:()呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量,其合规值是多少?
A.≤5%
B.≤10%
C.≤15%
D.≤20%
A.用户正在通话时,又有第三方打入电话,用户与前一方及第三方共同通话
B.用户正在通话时,又有第三方打入电话,用户可听到呼入等待音“嘟嘟”,此时拒绝接听第三方的状态
C.用户正在通话时,又有第三方打入电话,用户可听到呼入等待音“嘟嘟”,此时用户可选择挂断前一方,接听第三方的电话,也可拒绝不接听。
D.用户正在通话时,又有第三方打入电话,用户可听到呼音“嘟嘟”,此时用户必须挂断前一方的电话。
A.进餐时间
B.培训时间
C.加班时间
D.工作时间
A、用户正在通话时,又有第三方打入电话,用户与前一方及第三方共同通话
B、用户正在通话时,又有第三方打入电话,用户可听到呼入等待音“嘟嘟”,此时拒绝接听第三方的状态
C、用户正在通话时,又有第三方打入电话,用户可听到呼入等待音“嘟嘟”,此时用户可选择挂断前一方,接听第三方的电话,也可拒绝不接听。
D、用户正在通话时,又有第三方打入电话,用户可听到呼音“嘟嘟”,此时用户必须挂断前一方的电话。
A.电话装机、移机时限
B. 电话复话时限
C. 用户市话业务变更时限
D. 用户长途业务变更时限
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