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提问人:网友tangmanyun 发布时间:2022-01-06
[单选题]

消费者下单后,表示自己填写的收件地址错误,需要更改,为避免产生纠纷后商家无法提供凭证,以下商家做法中,最为合理的是?

A.电话与消费者确认地址

B.通过旺旺与消费者确认地址

C.通过微信、QQ与消费者确认收件地址

D.通过短信与消费者确定地址

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匿名网友[108.***.***.226]选择了 A
1天前
匿名网友[194.***.***.52]选择了 A
1天前
匿名网友[12.***.***.108]选择了 D
1天前
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1天前
匿名网友[105.***.***.100]选择了 A
1天前
匿名网友[218.***.***.94]选择了 C
1天前
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1天前
匿名网友[207.***.***.130]选择了 D
1天前
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第1题
消费者下单后,表示自己填写的收件地址错误,需要更改,为避免产生纠纷后商家无法提供凭证,下列
商家做法中,最为合理的是:

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第2题
消费者在天猫店下单后,联系商家说自己填写的收件地址错误,需要更改,作为客服,以下哪种做法是正确的?

A.通过旺旺确认消费者收货地址

B.通过电话确认消费者收货地址

C.通过微信确认消费者收货地址

D.通过短信确认消费者收货地址

点击查看答案
第3题
李岩下单后,表示自己填写的收件地址错误,需要更改,为避免产生纠纷后商家无法提供凭证,以下商家做法中,最为合理的是?

A.电话与李岩确认地址

B.通过旺旺与李岩确认地址

C.通过微信,QQ与李岩确认收件地址

D.通过短信与李岩确定地址

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第4题
消费者下单的时候地址填写错误,后续跟商家约定好更改地址,但是商家依然发了错误的地址,造成货
物丢失,损失商家承担。()

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第5题
消费者在付款时忽略了假期因素, 下单收货地址依然是默认的学校, 导致包裹无法亲自签收进而退回商家。根据《收件信息争议处理的实施细则》,此订单邮费由谁承担?()

A.消费者

B.商家

C.快递公司

D.接待客服

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第6题
关于附加业务下列说法错误的是()

A.客户在前台能看到全部的附加业务

B.客户在前台支付附加业务的账单后,客服就会收到附加业务工单

C.客户不需要办理附加业务,回滚订单后,对应附加业务的工单会自己关闭

D.客服后台手动添加附加业务的账单,后台会收到附加业务工单

E.客户前台填写的收件地址会直接反映在附加业务的工单里

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第7题
六七月份是很多高校放暑假的日子,很多学生放假回家,但是在网购的时候留存的地址还是学校的,导致很多快递都发到了学校,为了避免后续因此产品售后问题,一下最佳的处理方式是()

A.让仓库部门在发货时只要看到是学校的订单就电话联系消费者核实收件地址

B.没有办法避免,这种事情年年发生,直接发货就可以了

C.让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息

D.无法收到货的顾客订单全部退回重新发货

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第8题
某消费者在某家具店铺购买了一件梳妆台,商品到了配送环节,消费者被物流公司告知需收件人到自提点自提包裹,于是消费者联系卖家,卖家解释说消费者收件地址不在配送范围内,需买家自提,买家不愿意接受自提申请退款并投诉卖家违背承诺,为预防此类售后问题正确做法是怎样的呢?()

A.除了主动联系并告知买家,同时也可以在详情页图片醒目位置上展示产品需买家自提的提醒

B.提前未告知买家,当包裹到了物流点,旺旺留言让买家自提

C.下单时未告知客买家,产品点击发货后,旺旺上通知需买家到物流点自提

D.可以在消费者下单时,客服主动告知需买家到物流点自提,并告知需买家自提的原因,达成一致协议

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第9题
物流信息显示已经签收了,但是消费者还是表示没有收到商品;这个时候只需商家提供发货底单,证明
发货地址的确为消费者收件地址就可以认定消费者已经钱收到货物了。()

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第10题
网显广州发往南宁途中,客户来电表示收件地址是深圳,经了解客户已向寄件人确认邮件号和面单信息,查无真迹,以下正确的是()

A.延误-错封误发

B.投递质量-错投

C.延误-寄达信息录入有误

D.只解释不下单,坚持立场,让寄件人联系寄件局核实处理

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