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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-05
[判断题]
对于投诉内容无需承担责任的，回复投诉人时应说明详细情况和无责理由，无需提供相关证据（）
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第2题
对于投诉处理专业的新人进行授课，内容应该包括（)。
A.岗位职责、投诉处理的时限要求
B.投诉支撑手段的介绍
C.常见投诉的分析、处理手段和回复口径
D.常见业务的基本业务流程和网络结构
第6题
业务费用质疑场景，以下流程执行正确的是（）
A.业务取消/业务回退/套餐变更，无需投诉人员回复电话，可通过融合支撑平台-业务定制争议提交
B.业务取消/业务回退/套餐变更，无需投诉人员回复电话，可通过融合支撑平台-业务定制争议提交
C.业务已取消，要求退费，无需投诉人员回复电话，可通过融合支撑平台-业务定制争议提交
D.投诉倾向明确，通过业务取消及退费等仍无法解决问题，客户提出查证原因、专人回复等诉求，通过服务助手提交
第8题
以下业务定制争议场景，流程执行正确的是（）
A.业务取消/业务回退/套餐变更（无需投诉人员回复电话），可通过融合支撑平台-业务定制争议进行提交，优先通过RPA点选提交
B.业务取消/业务回退/套餐变更+退费（无需投诉人员回复电话），可通过融合支撑平台-业务定制争议进行提交，优先通过RPA点选提交
C.业务已取消，要求退费无需投诉人员回复电话，可通过服务助手提交，标注
D.需专人回复（非客服人工工号办理），优先通过服务助手提交
