题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友ycbx999999
发布时间:2022-01-06
[主观题]
服务准则规定,通话完毕,须等()后再挂电话,通话过程中不可强行()电话。
简答题官方参考答案
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A.接听电话时,应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅
B.应根据实际情况随时说是、对等,以示在专心聆听,重要内容要注意重复、确认
C.通话结束,须等客户先挂断电话后再挂电话,不可强行挂断
D.客户提出无理要求可严辞拒绝
A.做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。
B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认
C.通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断
D.接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理
A. 电话铃声一响,应立即接电话。若铃声响过4次后再接,应说声:“对不起,让您久等了!”
B. B.要对求助者的求助进行记录,需征得对方的同意
C. C.通话完毕,应等对方先挂机后再挂电话
D. D.如果对方的求助问题婚姻家庭咨询师不能解决,要及时告知并提供一定转介方向
A.认真记录好用户反馈的问题。
B.电话中使用专业术语.以显示服务的专业度
C.通话结束后.说完结束语并邀请评价后再挂
D.接电话时.使用等等“喂”、“哦”等口语回答
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