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提问人：网友xtw0528 发布时间：2022-01-06

[单选题]

金融消费者投诉有下列情形之一的，中国人民银行各级分支机构不予受理（）。

A.没有明确的投诉对象和投诉事由的

B. 投诉人与被投诉金融机构已经达成和解协议并执行，没有新情况、新理由的

C. 人民法院、仲裁机构、金融监管机构等部门已经受理或者处理的

D. 符合法律、法规、规章有关规定的

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第1题

金融消费者投诉统计分类的三个维度不包括（）

A.金融消费者投诉业务办理渠道

B.金融消费者投诉业务类别

C.金融消费者投诉方式

D.金融消费者投诉原因

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第2题

根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行)》（银办发〔2013〕107号)，金融消费者投诉中举报金融机构违反有关法律、法规、规章等规定的，金融消费者可以直接向金融机构所在地的中国人民银行分支机构进行投诉。（)

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第3题

根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号)，银行业金融机构监事会应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。（)

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第4题

《中国人民银行关于发布＜金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构＞行业标准的通知》中确定的投诉分类的三个维度是（）

A.金融消费者投诉业务渠道

B.金融消费者投诉渠道

C.金融消费者投诉业务类别

D.金融消费者投诉原因

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第5题

根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行)》（银办发〔2013〕107号)，金融消费者向中国人民银行各级分支机构进行投诉，可以（)、（)、（)、（)等形式，涉及重大金融消费争议的投诉应当填写书面投诉申请书。

A.来访

B.电话

C.书信

D.电子邮件

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第6题

有下列情形之一，中国人民银行或其分支机构应当在职责范围内依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定予以处罚：（)

A.未经金融消费者明示同意，收集、使用其金融信息的

B.收集与业务无关的消费者金融信息，或者采取不正当方式收集消费者金融信息的

C.未明示收集、使用消费者金融信息的目的、方式和范围的

D.未采取技术措施和其他必要措施，导致消费者金融信息遗失、毁损、泄露或者被篡改，或者非法向他人提供的

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第7题

有下列情形之一的投诉，不予受理（)。

A.投诉人不是所投诉招标投标活动的参与者

B.与投诉项目有间接利害关系

C.超过投诉时效的

D.已经作出处理决定，但投诉人提出新的证据的

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第8题

根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号)，银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名高级管理人员负责维护金融消费者合法权益工作。（)

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第9题

根据《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》（银发〔2018〕211号)，投诉业务类别：引起金融消费者投诉的，由金融机构提供的金融产品和服务以及相关经营行为。（)

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第10题

投诉处理过程中，有下列（)情形之一的，财政部门应当驳回投诉（)。

A.受理后发现投诉不符合法定受理条件

B.投诉事项缺乏事实依据，投诉事项不成立

C.投诉人捏造事实或者提供虚假材料

D.投诉人以非法手段取得证明材料

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