更多“根据《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》（银发〔2018〕211号)，投诉业务类别：引起金融消费者投诉的，由金融机构提供的金融产品和服务以及相关经营行为。（)”相关的问题
第1题
《中国人民银行关于发布＜金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构＞行业标准的通知》中确定的投诉分类的三个维度是（）
A.金融消费者投诉业务渠道
B.金融消费者投诉渠道
C.金融消费者投诉业务类别
D.金融消费者投诉原因
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第2题
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号)，银行业金融机构应将投诉量作为投诉管理考核评价的唯一标准。（)
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第3题
客户投诉应按照《金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构》行业标准进行（）
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第4题
金融消费者投诉统计分类的三个维度不包括（）
A.金融消费者投诉业务办理渠道
B.金融消费者投诉业务类别
C.金融消费者投诉方式
D.金融消费者投诉原因
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第5题
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号)要求，银行业金融机构应当有效落实金融消费权益保护工作的相关规定和要求，进一步完善投诉受理与处理流程，建立健全投诉管理配套制度体系。（)
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第6题
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号)要求，银行业金融机构应当指定专门部门牵头负责组织、协调、督促、指导本级单位相关部门及下级单位开展《投诉分类及编码》标准应用实施工作。（)
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第7题
《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准是年正式发布的（）
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第8题
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并形成__报告报送银监会或其派出机构（）
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第9题
金融消费者在办理国库业务过程中与银行业金融机构发生金融权益争议的，通过（)途径解决。
A.向该金融机构的上级机构投诉，由其上级机构处理
B.向人民法院提起诉讼
C.向人民银行国库部门投诉
D.其他合法途径
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第10题
根据“四项规范”工作要求，银行业金融机构应加强消费者权益保护，设置，耐心解答消费者对业务的咨询，倾听群众声音（）
A.金融维权电话
B.金融服务电话
C.金融服务举报投诉电话
D.金融监督电话
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第11题
（）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
A.金融教育
B. 金融知识宣传
C. 消费者投诉的应诉受理
D. 风险提示
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