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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-25
[单选题]

金融消费者投诉统计分类的三个维度不包括（）

A.金融消费者投诉业务办理渠道

B.金融消费者投诉业务类别

C.金融消费者投诉方式

D.金融消费者投诉原因

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C、金融消费者投诉方式
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更多“金融消费者投诉统计分类的三个维度不包括（）”相关的问题
第1题
《中国人民银行关于发布＜金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构＞行业标准的通知》中确定的投诉分类的三个维度是（）

A.金融消费者投诉业务渠道

B.金融消费者投诉渠道

C.金融消费者投诉业务类别

D.金融消费者投诉原因

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第2题
客户投诉应按照《金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构》行业标准进行（）

A.统计

B.分类

C.编码

D.报送

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第3题
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称的金融消费争议，是指金融消费者与银行、支付机构因购买、使用金融产品或者服务所产生的（)。

A.民事争议

B.法律纠纷

C.投诉

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第4题
根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行)》（银办发〔2013〕107号)，金融消费者投诉中举报金融机构违反有关法律、法规、规章等规定的，金融消费者可以直接向金融机构所在地的中国人民银行分支机构进行投诉。（)
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第5题
客户当自身权益受到侵害时，可以进行维权的途径不包括()。

A.向金融机构投诉，寻求解决

B.向消费者保护委员会或工商管理部门进行投诉

C.向人民银行、银监会、保监会、证监会等监管部门投诉

D.向当地人民银行设立的金融消费者权益保护机构或拨打金融消费权益保护热线电话“12363”进行投诉

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第6题
投诉业务办理渠道是指引发消费者投诉的业务的办理渠道，不是消费者提出投诉的渠道。（)
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第7题
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号)要求，银行业金融机构应当有效落实金融消费权益保护工作的相关规定和要求，进一步完善投诉受理与处理流程，建立健全投诉管理配套制度体系。（)
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第8题
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号)，银行业金融机构应将投诉量作为投诉管理考核评价的唯一标准。（)
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第9题
（）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。

A.金融教育

B. 金融知识宣传

C. 消费者投诉的应诉受理

D. 风险提示

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第10题
（）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口

A.金融教育

B.金融知识宣传

C.消费者投诉的应诉受理

D.风险提示

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第11题
福建农信金融消费者投诉渠道包括（）

A.各行社营业网点现场受理投诉

B.福建农信客户服务中心96336受理投诉

C.新闻媒体、网络

D.信访及政府有关部门

E.金融监管机构转办投诉

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