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提问人：网友sulynn 发布时间：2022-01-07
[单选题]

对（)客户，依托供电服务指挥中心，开展服务预约，推行客户经理上门服务，现场收集客户需求、办电资料，确定配套电网工程建设方案、物资需求清单和不停电作业方案并实施，实现一次上门、一次送电。

A.居民

B.非居民

C.小微企业

D.大中型企业

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匿名网友[182.***.***.66]选择了 A
1天前
匿名网友[229.***.***.247]选择了 B
1天前
匿名网友[104.***.***.212]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[224.***.***.205]选择了 B
1天前
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第1题
某客户通过95598网站进行线上申请用电，由供电服务指挥中心在快速响应客户直接办电诉求的同时，主动预约时间，并派发任务至（）

A.上门服务

B.客户经理

C.营业厅

D.营销系统

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第2题
实行容缺“一证受理”。居民客户提供身份证、政企客户提供营业执照（或组织机构代码证）即受理用电业务。其余资料由客户经理现场服务时或提供服务（）

A.预约服务

B.上门收集

C.免费寄递

D.免费咨询

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第3题
依托（)，集中对接客户业务需求，强化与客户互动。

A.供电服务监控平台

B.供电服务调度平台

C.供电服务监督平台

D.营销服务监督平台

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第4题
客户经理职责主要有（）。

A.营销金融产品或服务

B. 维护客户关系，开发客户潜在需求

C. 收集市场信息，为开发新产品提供预测资料

D. 对客户信息资料进行科学的分析和管理

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第5题
国家电网公司供电客户服务提供标准》规定了电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的质量标准，以满足广大电力客户对供电服务的需求。（)
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第6题
入户服务人员为客户提供服务时，需提前按客户预留方式与客户预约，确定上门时间。预约成功后，立即将该项上门服务列入个人工作计划。
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第7题
办电业务仅限营业厅和线上办电（含电话预约)两类受理渠道，各单位优先向客户推荐（)，不得采用其他方式受理客户办电申请，不得以任何理由拒绝受理、限制报装。

A.线上办电渠道

B.营业厅

C.客户经理

D.政务服务大厅

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第8题
装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。
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第9题
《国家电网公司供电服务规范》规定：到客户现场服务前，应与客户预约时间，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合。（)
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第10题
（)是指对需要到客户现场提供服务的客户需求的服务管理。

()是指对需要到客户现场提供服务的客户需求的服务管理。

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