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提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-26
[判断题]
客人在酒店入住的过程中，可以给客人提供管家服务（）
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第4题
入住登记管理的基本步骤包括客人提出入住需求，向客人的到来表示欢迎，填写入住登记卡，检查入住
登记卡的完整性，为客人选房，为客人排房，确定房价，向客人推荐酒店其他产品和服务，为客人制作房卡。()
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第7题
在预订过程中，宾客必须提供完成入住登记所需要的全部信息才可以被酒店接受并且安排房间。（)
在预订过程中，宾客必须提供完成入住登记所需要的全部信息才可以被酒店接受并且安排房间。()
第8题
为什么我们要让我们的客人享用酒店内部的服务而不是外边的服务（）
A.酒店的提供是专业的有保障的服务
B.酒店内提供的服务可以让客人尽情的享受，不受时间限制
C.不用花费时间在交通上面，只是走出房间大门就能享受
D.客人在酒店享用我们服务时候，绝对安全
第10题
建立客史档案的意义是（）。
A.提供“个性化”服务，增强人情味
B.开展促销活动，争取回头客
C.有助于提高酒店经营决策的科学性
D.了解客人喜好、生活习惯方便再次接待
E.连锁酒店客户资料共享，对客针对性服务给客人创造惊喜
第11题
在服务过程中，当客人用餐时突感不舒服的正确做法是（）。
A.立即让客人在柔软的沙发上休息，不要轻易移动客人；
B.及时拨打急救电话；
C.给客人提供相关药物，缓解客人不舒服症状；
D.对客人用过的菜品保留原状，以便检查；
