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提问人：网友李惠 发布时间：2022-08-05
[多选题]

建立客史档案的意义是（）。

A.提供“个性化”服务，增强人情味

B.开展促销活动，争取回头客

C.有助于提高酒店经营决策的科学性

D.了解客人喜好、生活习惯方便再次接待

E.连锁酒店客户资料共享，对客针对性服务给客人创造惊喜

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匿名网友[177.***.***.183]选择了 ACE
1天前
匿名网友[61.***.***.83]选择了 D
1天前
匿名网友[188.***.***.209]选择了 ACE
1天前
匿名网友[98.***.***.82]选择了 D
1天前
匿名网友[193.***.***.137]选择了 CE
1天前
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1天前
匿名网友[243.***.***.186]选择了 AE
1天前
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更多“建立客史档案的意义是（）。”相关的问题
第1题
建立客史档案的意义是

A.提供个性化服务

B.搞好市场营销

C.提高决策科学性

D.建立宾客关系

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第2题
建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的
依据。()

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第3题
建立客史档案的作用是提供针对性服务；促进销售。

A．错误

B．正确

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第4题
餐饮服务人员可以实现餐饮个性化服务的途径有（）。

A.有针对性地为客人安排座位

B.提供个性化的菜单及菜品

C.建立客史档案，记录客人喜好

D.经常与客人沟通交流，了解客人心理，进行服务创新

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第5题
邮轮上客史档案的作用包括

A.A做好游客登船前的准备工作,为游客提供个性化服务

B.B客史档案的建立有助于邮轮做好有针对性的销售工作

C.C提高邮轮经营决策的科学性

D.D方便游客之间相互沟通

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第6题
客史档案的内容，一般包括客户常规档案、顾客消费个性化档案，以及客户分析档案。（)

客史档案的内容，一般包括客户常规档案、顾客消费个性化档案，以及客户分析档案。()

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第7题
建立丰富的客史档案可以（)。

A.塑造酒店品牌

B.提高酒店经济效益

C.吸引回头客

D.提供更好的服务

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第8题
建立客史档案的意义是什么？

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第9题
前厅部的主要业务有()。

A.销售客房商品及饭店其他产品

B.调度饭店业务，协调对客服务

C.提供前厅系列服务

D.提供有关饭店服务信息，建立客史档案

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第10题
前厅部都有哪些功能:如_______ , _______ ,为客人提供各种_______ 联络和协调对客服务,_______________ , _____________ 建立客史档案。 （）

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第11题
建立客史档案主要是记录客人投诉的信息。（)。

建立客史档案主要是记录客人投诉的信息。()。

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