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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-13
[多选题]

如果包件操作不规范投诉成立，责任组织需关联延误类问题件责任（自包件操作不规范投诉成立之日起30日内，责任组织对投诉组织的任何延误类投诉，责任归属于包件操作不规范组织），类型有（）

A.包牌关联的快件数量和包内实际装入的快件数量不一致

B.包内快件一段码/二段码和包牌建包码不一致

C.包件一段码错误

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匿名网友[135.***.***.199]选择了 AC
1天前
匿名网友[66.***.***.184]选择了 AB
1天前
匿名网友[103.***.***.30]选择了 B
1天前
匿名网友[196.***.***.228]选择了 B
1天前
匿名网友[112.***.***.235]选择了 B
1天前
匿名网友[69.***.***.91]选择了 C
1天前
匿名网友[144.***.***.114]选择了 B
1天前
匿名网友[73.***.***.165]选择了 B
1天前
匿名网友[75.***.***.203]选择了 B
1天前
匿名网友[87.***.***.84]选择了 B
1天前
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更多“如果包件操作不规范投诉成立，责任组织需关联延误类问题件责任（自包件操作不规范投诉成立之日起30日内，责任组织对投诉组织的任何延误类投诉，责任归属于包件操作不规范组织），类型有（）”相关的问题
第1题
包牌关联的快件数量和包内实际装入的快件数量不一致上报要求（）
A．由现场管理人员使用手机或巴枪拍摄逐票拆包视频（视频需要将包牌号拍清楚，仅允许拍摄逐票拆包操作过程，不允许拍摄其他操作场景）

B．包牌水印照片

C．文字叙述（该包关联**票，实际装入**票，差异**票，属于包件操作不规范，产生的延误仲裁由建包方承担）

D．不需要材料

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第2题
顾客投诉商家延迟发货，若客服仲裁投诉成立，商家除了需赔付顾客实际支付金额的30%（最高不超过5

顾客投诉商家延迟发货，若客服仲裁投诉成立，商家除了需赔付顾客实际支付金额的30%(最高不超过500元)外，还将受到一般违规扣2分的处罚。

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第3题
遗失投诉首次提交不超时，因投诉不规范打回后在48小时内规范提交，，责任方按正常标准判罚，返还给发件网点（）%

A.30%

B.50%

C.70%

D.80%

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第4题
包内快件一段码/二段码和包牌建包码不一致上报要求（）

A.运单号照片

B.快件整体照片

C.包牌照片

D.文字叙述（如：快件一段码为**，包牌一段码为**，属于包件操作不规范，产生的延误仲裁由建包方承担）

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第5题
处理客户投诉时首先应（）A.判定投诉是否成立B.确定投诉处理责任部门C.记录投诉内容D.提交主管

处理客户投诉时首先应（）

A.判定投诉是否成立

B.确定投诉处理责任部门

C.记录投诉内容

D.提交主管领导

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第6题
旅游者如果主张旅行社的侵权责任成立，那么需要以旅游者和旅行社存在合同关系为前提。
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第7题
在投诉破损件时，未提供价值凭证，投诉单被打回后在48小时内规范提交，处理人将责任方按正常标准判罚，返还给发件网点（）%

A.70%

B.50%

C.30%

D.90%

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第8题
以下关于投诉内容说法错误的是？（）

A.投诉内容中有明确的投诉事件

B.投诉内容中有明确的投诉对象或投诉事件可追溯到责任主体

C.投诉内容涉及不专业、不规范、不文明行为

D.顾客没有得到满意答复的投诉都视为有效投诉

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第9题
自动化拦截件规范操作流程是什么（）

A.仅需一条自动线拦截件记录

B.自动线拦截件记录一条，扫描员截获件扫描一条，扫描员退改件扫描一条，必须有三条记录

C.仅需一条扫描员退改件扫描

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第10题
“及时受理客户投诉，承担质量保证责任”，是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“规范操作，保证质量”提出的要求。（)
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第11题
下列选项中，（)不属于操作不规范引起的风险。

A.乱收费

B.投诉

C.伪造签名

D.虚报成交价

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