更多“10086热线业务查询受理流程需要自行留存excel表格,知识库中是查不到的()”相关的问题
第1题
10086热线业务查询受理流程一查询类4.包月量禁查范围含GPRS、WLAN、短信、语音等包月剩余量查询。(可告知客户具体哪个套餐是否有剩余及剩余多少)()
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第2题
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循(),将客户转接至自助语音服务
A.特殊情况处理流程;
B.热线人工转接流程;
C.集团业务咨询流程;
D.人工业务咨询流程;
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第3题
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循(),将客户转接至自助语音服务。
A.特殊情况处理流程;
B. 热线人工转接流程;
C. 集团业务咨询流程;
D. 人工业务咨询流程;
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第4题
客户用()拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至自助语音服务。
A.本机;
B. 非本机;
C. 本机或是非本机;
D. 以上都正确;
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第5题
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至()。
A.自助语音服务;
B. 内部语音菜单;
C. 自助语音服务或内部语音菜单;
D. 自助语音服务和内部语音菜单;
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第6题
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至()
A.自助语音服务;
B.内部语音菜单;
C.自助语音服务或内部语音菜单;
D.自助语音服务和内部语音菜单;
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第7题
客户用()拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至自助语音服务
A.本机;
B.非本机;
C.本机或是非本机;
D.以上都正确;
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第8题
10086热线人工台暂只受理18位身份证号码的重置业务()
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第9题
涉及个人主资费降档工单节点如下:中台业务-任务单受理-家庭业务->家庭费降档挽留->10086热线呼入【成都地区(不含天府新区)】是否正确()
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第10题
10086热线人工台暂只受理18位身份证号码的重置业务()
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