一家软件公司正在招聘一位项目经理。这天，四位经验丰富的应试者通..

第1题

某企业集团聘请招聘专家为其下属百货公司选拔总经理。在最后阶段，招聘专家对一路过关的四位候选者使用了情景面试的方法。四位候选者被安排同时观看一段录像，录像内容如下：

画面呈现一座小城市，画外音告知这是一个中等发达程度的小县城。镜头聚焦于一家百货商场，时间显示当时是上午9时30分。这时，商场的正门入口处出现了一位身高1米80左右、穿皮夹克的年轻小伙子。他走进商场，径直走向日用品柜台。柜台里是一位三十岁出头的女售货员。小伙子向女售货员说：“拿包牙膏。”女售货员问：“什么牌子？”“中华牌。”小伙子答道。女售货员说：“三块八毛”小伙子掏出钱包，取出一张一百元的人民币，女售货元找给他96元2角。然后，小伙子将钱和牙膏收好，走出了商场。

画面重新回到了百货商场正门，时间显示是上午10时整。这时，一位身高1米65左右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口，并径直向日用品柜台走去。“同志，要点什么？”女售货员问道。“一支牙刷。”小伙子答道。“什么牌子？”女售货员接着问。小伙子用手指了其中的一种。女售货员说：“两块八毛钱。”小伙子掏出钱包，取出一张十元的人民币递给了女售货员。女售货员给小伙子一只牙刷并找回7元2角钱。然而，小伙子突然说：“同志，你找错钱了，我给你的是一百块钱

“你给我的明明是十块钱呀！”女售货员吃惊地说道。

“我给你的就是一百块钱，赶快给我找钱，我还有事情要做！”小伙子提高了嗓门，语气也相当严厉。

女售货员急了，声音也提高了八度：“你这人怎么不讲理呢？你明明给的是十块钱，为什么偏要说是一百元呢？你想坑人啊？”这时，日用柜台边已经聚拢了十几位买东西的顾客看热闹。这位小伙子似乎实在难以容忍了，向整个人群说道："大伙都瞧瞧，这是什么服务态度！你们经理呢？我要找你们经理。" 说来也巧，百货商场的总经理正好从楼上下来，看到这边有人围观，便走了过来。

总经理看上去是一位二十八、九岁的年轻人。“怎么回事？”总经理问道。

女售货员看到总经理来了，像来了救兵一样，马上委屈地向总经理告状：“经理，这个人太不讲理了，他明明给我的是一张十块钱，硬说是一张一百块钱。”经理见她着急的样子，立即安慰她说：“张姐，别着急，慢慢讲，他买了什么？你有没有收一百块钱一张的人民币？”这位被总经理称为"张姐"的女售货员心情似乎平静了些。"他买的是牙膏，嗷。。。。。。不，他买的是牙刷。对了我想起来了，今天，我没收几张一百块钱的人民币，有一位高个儿给了我一百块钱，他买的是牙膏。这个人给我的就是十块钱。"总经理听了张姐的话，眉头有些舒展，转身走向人群中那位身高1米65左右的小伙子，很有礼貌地说道："很不好意思出现了这种事情。您能告诉我事情的真实情况吗？"小伙子也似乎恢复了平静，同样有礼貌地坚持自己付给女售货员的是一张一百块钱，是女售化员将钱找错了。这时总经理环视了一下人群，然后将视线定格在这位小伙子身上，继续有礼貌地说："这位先生，根据我对这位售货员的了解，她不是说谎和不负责任的人，但是我同样相信您也不是那种找茬的人。所以为了更好地将事情弄清楚，我可否问您一个问题？""什么问题"小伙子问道。"您说您拿的是一张一百块钱，请问您有证据吗？"总经理问道。小伙子的眼睛一亮，马上提高了嗓门说："证据？还要什么证据？不过我想起来了，昨天我算帐的时候，顺手在这张钱的主席像一面的右上角用圆珠笔写了2888四个数字"。你们可以找一下。"总经理立即吩咐张姐在收银柜中寻找，果真找到了一张主席像一面用圆珠笔写2888的一百块钱纸币。这时，小伙子来了精神，冲着人群高喊："那就是我刚才给的一百块钱，那个2888就是我写的。不信，可以验笔迹。" 人群开始骚动，顾客们明显表示出对商场的不满。镜头在人群、小伙子、张姐和总经理之间切换的脸上。

这时录像结束，并在屏幕上弹出两个问题：

1.假如您是该百货商场的总经理，您将如何应付当时的局面？

2.作为总经理，您将如何善后？

四位候选者被要求准备10分钟，然后分别向专家组陈述自己的答案，时间不超过5分钟。

请问：什么是情景面试？

•如果你是人力资源经理，你如何评价招聘专家提供的这个情景面试题的质量？

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第2题

简述汉赋四大家及其代表作品。

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第3题

光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收人在当地属于遥遥领先的水平。

临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。

这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的间题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定:今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。

(1)作为一车间热处理组组长，张平在公司内属于()。

A.高层管理者

B.中层管理者

C.基层管理者

D.无法确定

(2)杨总经理每天花费一定的时间到车间巡视，从沟通的角度来看，巡视管理属于()

A.正式沟通

B.非正式沟通

C.平行沟通

D.单向沟通

(3)在杨总经理这一天的工作中，属于控制活动的是()。

A.杨总经理到车间巡视

B.在二车间的数控机床旁，对青工小王的操作方式进行纠正

C.通过报告和报表发现产品质量问题

D.鼓励技术攻关小组早日攻克影响产品质量和生产进度的拦路虎

E.鼓励员工进行科学研究、论文发表和参加学术会议，并承诺将承担其相关的费用

(4)公司除了三个车间之外，还设有四个职能部门，如果总经理授予这些职能部门的主管人员一定的权力使他们能够直接向三个车间发布指示，职能部门主管的这种权力是一种()。

A.直线职权

B.参谋职权

C.职能职权

D.难以界定

(5)从时间管理的角度来看，在杨总经理这一天的工作中，哪些属于“重要但并不紧急”的活动？()

A.完善公司的目标管理活动

B.建立并完善公司的激励机制

C.同外商进行谈判并签订了一份金额颇大的订单

D.处理张平准备辞职的事件

E.处理刘工程师准备另谋出路的事件

(6)你认为光明电子公司宜采用的组织结构类型是()。

A.直线制

B.直线职能制

C.事业部制

D.矩阵制

(7)请比较张平和刘工程师这两人意欲辞职的原因分别是什么？

(8)你认为领导者从两个人准备辞职的事件中能够分别得到什么启示？

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第4题

某单位邀请赵、钱、孙、李四位专家，周、吴、郑、王四位主管部门负责人和张、刘、陈、杨四位兄弟单位负责人：分成3组，每组4人参加甲、乙、丙三个项目的评标工作，每个组都至少要有1名专家、1名主管部门负责人和1名兄弟单位负责人，假如你是该单位的工作人员，负责评标的组织工作，已知： (1)赵和钱不能参与甲项目，孙不能参与乙项目，李不能参与丙项目的评标。 (2)周和吴不能参与甲项目，郑不能参与乙项目，王不能参与丙项目的评标。 (3)赵和孙必须分在一组，张和刘必须分在一组，周和王必须分在一组。 (4)三个项目安排在周一至周三的三天内完成评标工作，每天完成一个。 (5)杨和陈星期一有事，李和王星期二有事，孙、吴和杨星期三有事，无法出席评标活动。 (6)甲项目不能放在最后一天评标，丙项目不能放在第一天评标。请结合上述条件，解答下列问题：在星期三这天一定不会出席评标活动的是()。A.赵

B.周

C.钱

D.陈

以下哪个评标分组是可以安排的？()A.乙项目：赵钱周王

B.甲项目：孙郑张陈

C.丙项目：赵周吴王

D.丙项目：赵孙吴杨

下列人员中，一定参与甲项目评标的是()。A.吴

B.周

C.陈

D.刘

以下哪个是可以安排的评标顺序？()A.丙乙甲

B.甲丙乙

C.乙丙甲

D.丙甲乙

在不考虑条件(3)，而其他条件保持不变的情况下，如果从每个组抽出1人且仅抽出1人去负责项目丁的评标，但还是保证每组至少1名专家、1名主管部门负责人和1名兄弟单位负责人的话，可以安排的抽调方法是()。A.赵吴张

B.钱王陈

C.孙周刘

D.李郑杨

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第5题

2004年，某金融集团下属科技公司改组，执行委员会找我谈话，决定派我去兼任科技公司的副总，负责整个公司的业务和人事安排，工作量较大。当时公司招了大批应届本科和研究生毕业的“新人类”，平均年龄25岁。那个新的助理，是经过多次面试后，我亲自招回来的一个女孩，名牌大学本科毕业，聪明，性格活泼。私下里我得承认，我招她的一个很重要的原因，除了她在大学里优秀的表现之外，还因为她写得一手漂亮的字。她学得快，很多工作一教就上手，一上手就熟练，跟各位同事也相处得颇为融洽。我开始慢慢地给她一些协调的工作，各部门之间以及各分公司之间的业务联系和沟通，都让她尝试着去处理。开始时，她经常出错，她也很紧张，来找我谈。我告诉她，错了没关系，你且放心按照你的想法去做，遇到问题了来问我，我会告诉你该怎么办。有一次她又来找我，这次我们谈得比较深入。她的困惑是，为什么我总是让她做这些琐碎的事情。我当时问她：“什么叫做不琐碎的工作呢？” 她答不上来，想了半天，说：“我总觉得，我的能力不仅仅能做这些，我还能做一些更加重要的事情。” 那次谈话，进行了一小时。我知道，我说的话她没听进去多少。后来我说：“先把手头的工作做好，先避免常识性错误的发生，然后循序渐进吧。” 半年以后，她来找我，第一次提出辞职。我推掉了约会，跟她谈辞职的问题。问起辞职的原因，她跟我直言：“本科四年，功课优秀，没想到毕业后找到了工作，却每天处理的都是些琐碎的事情，没有成就感。 ” 我又问她：“你觉得，在你现在所有的工作中，最没有意义、最浪费你的时间和精力的工作，是什么？”她马上答我：“帮您贴发票，然后报销，然后到财务去走流程，然后把现金拿回来给您。”我笑着问她：“你帮我贴发票报销有半年了吧？通过这件事，你总结出了一些什么信息？” 她呆了半天，回答我：“贴发票就是贴发票，只要财务上不出错，不就行了，能有什么信息？” 我说：“我来跟你讲讲当年我的做法吧。”1998年的时候，我从财务室被调到了总经理办公室，担任总经理助理的工作。其中有一项工作，就是跟你现在做的一样，帮总经理报销他所有的票据。本来这个工作就像你刚才说的，把票据贴好，然后完成财务上的流程，就可以了。其实票据是一种数据记录，它记录了和总经理乃至整个公司营运有关的费用情况。看起来没有意义的一堆数据，其实涉及了公司各方面的经营和运作。于是我建立了一个表格，将所有总经理在我这里报销的数据按照时间、数额、消费场所、联系人、电话等记录下来。起初，我建立这个表格的目的很简单，就是想在财务上有据可循，同时万一我的上司有情况来询问我，我会有准确的数据告诉他。通过这样一份数据统计，渐渐地我发现了一些上级在商务活动中的规律。比如，哪一类的商务活动，经常在什么样的场合，费用预算大概是多少，总经理对公共关系常规和非常规的处理方式等等。 “当我的上级发现，他布置工作给我的时候，我会处理得很妥贴，有一些信息是他根本没有告诉我的，我也能及时准确地处理。他问我为什么，我告诉了他我的工作方法和信息来源。” “渐渐地，基于这种良性积累，他越来越多地交代更加重要的工作给我。再渐渐地，一种信任和默契就此产生。我升职的时候，他说我是他用过的最好用的助理。” 说完这些长篇大论，我看着这个姑娘，她愣愣地看着我。我跟她直言：“我觉得你最大的问题，是没有用心。在看似简单不动脑子就能完成的工作里，你没有把你的心沉下去，所以，半年了，你觉得自己没有进步。” 她不出声，但是收回了辞职报告。又坚持了三个月，她还是辞职了。这次我没有留她。后来她经常在MSN上跟我聊天，告诉我她的新工作的情况。一年内，她换了三份工作。每一次都坚持不了多久。每一次她都说新的工作不是她想要的工作。2005年的时候，她又一次辞职了，很苦恼，跑来找我，要跟我吃饭。我请她去写字楼后面的商场吃日本料理。吃到中途，她突然跟我说：“我有些明白你以前说的话是什么意思了。” 以下理解，错误的是哪一项？

A、从22岁大学毕业到26岁之间这四年，重要的不是你做了什么，重要的是你在工作中养成了什么样的良好的工作习惯。良好的工作习惯，指的是认真、踏实的工作作风，制订任务清单，让工作变得条理化，以及用最快的时间接受新的事物，发现新事物的内在规律，比别人在更短时间内掌握这些规律并且处理好它们。具备了以上的要素，你就能成长为一个被人信任的工作者。

B、人都有惰性，也都愿意用那些用起来顺手的人。当你具备了被人信任的基础，并且在日常的工作中逐渐表现出你的踏实、聪明和细致的时候，越来越多的工作机会就会到你面前。原因很简单，用一句话就能交代清楚并且能被你顺利完成的工作，谁愿意说三句话甚至半小时交代给一个怎么都不明白的人呢？沟通也是一种成本，沟通的时间越少，内耗越少，这是作为管理者最清楚的一件事。

C、每个人都有当新人的时候，一开始工作，很多问题扑面而来。这个大学生的做事方式没问题，是公司对新人的要求太高了，公司不把核心的业务给她，她哪来处理大事的机会？！

D、漫不经心地对待基层工作的最大损失，就是将看似简单的事务性处理方式，分解成为长远发展的能力问题。列任务清单对员工做事不拖延有很大帮助，能够使员工工作条理化，使任务一目了然，更重要的是能够培养员工良好高效的工作习惯，为以后职业生涯奠定良好的基础。

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第6题

“我现在都有点怕去面试了。”李正是南京某高校软件专业的应届毕业生，几次面试经历让他对自己在大学里取得的优秀成绩产生了怀疑。李正的各门专业课都很优秀，英语达到六级，计算机达到三级。上个月招聘开始后，他就接到了两家单位的面试通知。其中一家是位于新街口的软件公司。走进面试室后，老板问他：“你为什么觉得自己能够在这个职位上取得成就？” 这个问题把李正问懵了，李正想了想，说：“我不知道。我擅长做很多事情。如果我能得到并且决定接受这份工作，我确信自己可以把它做得相当好，因为我过去一直都很成功。” 另一家通知他面试的公司招聘的职位是计算机分析员，面试人员提出的问题也和实际操作看似无关：“是否有教授或者老师曾经让你处于尴尬境地，还让你感到不自信？在这种情况下，你是怎样回应的？”李正说：“我相信质疑权威是很重要的，但我不可能在学校里学到一切知识。很多人以为自己知道所有问题的答案，可实际上他们并不了解真实世界里发生的一切。你也知道，那些都是象牙塔里的东西。” 以下理解，哪一项是错误的？

A、对于这些知识，可以运用谷歌或百度搜索，一下子就找到了答案。所以也没必要花时间去学习，当然，所有的知识资源也不需要内化为自己的能力和修养资源。

B、本案例中的第一个招聘题目是一个相当宽泛的问题，它给求职者提供了一个机会，可以让求职者表明自己的热情和挑战欲。对这个问题的回答将为面试官在判断求职者是否对这个职位有足够的动力和自信心方面提供关键信息。尽管这种回答表面上听起来可以接受，但是它在几个方面都有欠缺。首先，这种语言很无力。像“擅长做很多事情”以及“相当好”之类的话，都无法反映你的进取心，而如果不能表现出足够的进取心，你就很难进入最好的企业。另外，将过去做过的所有事情同这个职位联系起来，这意味着求职者对这一特定职位没有足够的成就欲望和真正的热情。

C、正确的回答应该是：“从我的经历来看，这是我的职业生涯中最适合我的一份工作。几年来，我一直在研究这个领域并且关注贵公司，一直希望能有这样的面试机会。我拥有必备的技能（简单讲述一个故事来加以说明），我非常适合这一职位，也确实能做好这份工作。”这样就可以告诉面试官，这个求职者拥有足够的技能和知识来完成这项工作。他所讲的故事表明了他的技能，也验证了他最初的陈述。最后，求职者表达“做好这份工作”的愿望，证明他具备对这份工作的热情和进取心。

D、后面一个问题考查的是求职者在陌生领域的工作能力。正确的回答（对策）应该是：“在我当学生的这几年中，我尽自己所能多学习知识，经常选择一些不熟悉的课程，因此往往会受到教授的质疑。不管什么时候，当我觉得自己对这个科目知之甚少时，我就尝试预见一些问题，为回答问题做些准备。当我被难住时，我尽可能做出科学合理的猜测，承认我不知道的东西，并且从不懂的地方开始学习。”（如果可能，你可以举出一个例子……）这种回答的最大好处在于，它清楚地表明了求职者会积极面对艰难处境，也显示了求职者有雄心和明确的态度，知道怎样处理离奇和模糊的问题。这就是《弟子规》讲的“不力行，但学文；长浮华，成何人”。

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第7题

以下哪个内容属于《论语》中“九思”？

A、君思田

B、民思奋

C、色思温

D、言思谨

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第8题

子曰：“始吾于人也，听其言而信其行；今吾于人也，听其言而观其行。”出自哪里？

A、《论语·公冶长》

B、《论语·里仁》

C、《论语·雍也》

D、《论语·述而》

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第9题

以下哪条内容不属于乔吉拉德“76条黄金法则”？

A、倾听也是一种交流

B、控制自己的情绪

C、别跟顾客争辩

D、重视自我感受

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一家软件公司正在招聘一位项目经理。这天，四位经验丰富的应试者通过层层筛选，获得了最后面试的机