沟通的关键要义简单来说就是A有反馈B能同理C让对方愿意听

A.下属对解决方案的接受程度至关重要

B.下属能提供有价值的信息和建议

C.上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理反馈意见

D.问题较简单，但时间较紧

A.只有倾听才能发现对方的需要、获得信息

B.倾听使对方有被尊重的感觉，获得信任

C.倾听是激励自我一种简单有效的方法

D.善于倾听才能更好地表达

E.倾听能发现成功沟通的关键

A.关键事件就是非常重要的好事情

B.关键事件记录简单方便

C.关键事件评价对员工信息反馈不明确

D.关键事件法对员工反馈明确，员工知道努力方向

A.其他能改善沟通的技巧，如运用反馈

B.选择合适的沟通媒介

C.创造沟通气氛

D.倾听

A.坦诚沟通对事不对人，能接受批评可上可下；专业领域没有上下级，可以对领导说不，负面信息及时向上反馈

B.诚实正直，实事求是，不做损害公司利益的行为

C.决策前充分讨论，决议后坚决执行；积极主动解决问题

D.相信伙伴，以善意假设和信任的前提去看待其他团队，不怕吃亏

A.高质量

B.成本低

C.及时

D.完全

A.诚实正直，实事求是，不做损害公司利益的行为

B.为了大家好，隐瞒或不处理重大问题

C.坦诚沟通，对事不对人，能接受批评，可上可下；专业领域没有上下级，可以对领导说不，负面信息及时向上反馈

D.决策前充分讨论，决议后坚决执行；积极主动解决问题

E.大家在一起有时抽抽烟，发发牢骚，减减压

F.为结果负责，说到做到

A. 不论多么良好的沟通，没有及时地反馈给信息源都是不够的。

B. 不但要反馈理解到的信息，更重要的是有行动，将执行情况反馈到信息源，然后探寻行动与信息源的差距，再进一步地沟通，以纠正偏差，确保理解。

C. 反馈是否足够清楚、完整、使接受者能全面准确地理解你的意思，应该让接受者复述你的反馈。

D. 反馈就是让服务对象完整地重复服务人员介绍的信息。

E. 反馈是沟通过程中最重要的部分。