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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-11
[判断题]

马先生(C5)进线反馈多多果园拼单问题,客服小明两次致电用户,均未接听,然后推文完结工单()

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更多“马先生(C5)进线反馈多多果园拼单问题,客服小明两次致电用户,均未接听,然后推文完结工单()”相关的问题
第1题
消费者进线表示自己是某台记者,正在现场直播做专栏节目,咨询拼多多平台对于假货问题平台的各项资质和承诺,以下处理方式正确的是()

A.表明假货立场话术,将平台立场发送对方,询问用户订单查看庖丁解决方案执行即可

B.表明假货立场话术,提交客服工单详细记录反馈工单并打标外投二级,报备组长

C.表明假货立场话术,第一时间通知现场管理,提交客服工单详细记录反馈工单并打标外投四级,报备组长

D.表明假货立场话术,询问用户订单查看庖丁解决方案执行,不接受时再提交客服工单详细记录反馈工单并打标外投四级,报备组长

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第2题
以下可以转接活动组客服的场景包含()

A.消费者进线要求注销拼多多账号,可转接活动组

B.消费者进线表示的0元售后订单处理太慢不满时,催促工单专员尽快处理时,可转接活动组

C.消费者咨询百亿补贴商品的售后问题,可转接活动组

D.消费者进线表示自己在微信小程序上看到有话费充值优惠,客服转接活动组

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第3题
当拼多多工单在一次未处理好,发生二次,是由于商家问题造成的二次,在异议反馈时选择的考核项是菜鸟工单二次申诉项目()
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第4题
用户在拼多多购买了一双跑步运动鞋存在描述不符的问题,进线投诉帅多多工单专家态度不好,在线美多多提交了帅多多工单专家的内投,以下说法正确的是()

A.核实帅多多在跟进过程中只存在超时未跟进,但是并无服务态度问题,判内投不成立

B.核实帅多多在跟进过程中只存在超时未跟进,虽然无服务态度问题但是仍算服务缺失,判内投成立

C.只要服务过程存在服务态度A类/A类非辱骂/隐瞒投诉未上报/挂机提醒次数不足,即判定内投成立

D.如果用户投诉点不明确或者是未说明,则查看全业务流程是否有问题,如存在问题并且问题点符合内/外投判责标准的考核项,均需判定内投成立

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第5题
针对网传"因为看到同事被抬上救护车我被拼多多开除了"、针对员工王某多次在某匿名社区发布“极端言论”被公司解约的咨询,应回复话术“亲亲,针对此问题平台已对不实讯息予以澄清,拼多多一直严格遵守国家法律法规持续履行企业义务,也坚持遵循为消费者创造更好的服务体验,如您购买的订单有任何售后问题均可与多多反馈,多多会为您记录处理~感谢您的理解~()
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第6题
新零售的代表APP是()

A.淘宝天猫

B.小红书

C.拼多多

D.盒马鲜生

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第7题
用户进线反馈预约车找不到,工单标题应选择骑行问题/车辆预约/如何预约()
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第8题
新零售典型企业中,尤其注重“消费场景+会员营销”方式的是()。

A.良品铺子

B.宜家家居

C.拼多多

D.盒马鲜生

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第9题
用户进线反馈了刹车的问题,后续表示自己受伤,工单应选重大投诉-非车质量事故-人伤(未死亡)()
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第10题
你们天天领现金活动是假的,我要卸载拼多多,客服进行反馈的时候未进行打标动作()
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第11题
用户反馈8号订单,今天购买骑行卡无法抵扣,看到用户多次进线,工单标题可以选择还车问题-关锁问题-频繁要求客服还车()
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