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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

[主观题]

接听电话的正确的做法有（）

A．认真做好记录，确认对方单位与姓名

B．电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度

C．通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂

D．接电话时，不使用“喂—”回答

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第1题

在接听电话时，正确的做法是

A、对高级主管态度谦和，对普通职员傲慢无礼

B、态度冷淡、语言随意

C、不要把个人情绪带到工作中

D、如果自己心情不好，管他是谁都爱理不理

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第2题

接听电话时，以下不正确的做法是（）。

A、如是传言

B、等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

C、告知对方自己姓名

D、接电话时，不使用“喂” 回答

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第3题

对于电话礼仪,不正确的做法是 __

A、迅速准确的接听

B、要有清晰明朗的声音

C、以不同的态度对待不同的客户

D、认真清楚的记录

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第4题

在基本规范用语中,遇到无声电话时,正确的做法是()

A、您好，您的电话已接通，请讲。

B、对不起，您的电话杂音太大听不清楚，请您换一部电话拨打好吗？

C、对不起，您的声音很小

D、对不起，请您再重复一遍好吗？

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第5题

在公共场合应注意不要发生以下情况()

A．伸懒腰

B．接打手机

C．修指甲

D．整理衣服

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第6题

以下()属于开放式问题

A．有什么能够帮助您？

B．您需要办理什么业务呢？

C．您需要办理存款吗？

D．您需要购买基金还是国债呢？

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第7题

下列关于流线与流谱的说法,正确的是()

A．流线上任意一点的切线方向都和该点的流体微团速度指向相一致；

B．在非定常流中，流体微团的轨线与流线重合；

C．一般来说，流线只能是一条光滑曲线，不可能与其他流线相交或分叉、汇交、转折；

D．在同一时刻，流场中一点处只能通过一条流线，但在奇点和零速度点处除外。

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第8题

在处理客户投诉是,以下表述不恰当的是()

A．ldquo;不可能，绝对不会有这种事情发生的”

B．ldquo;我绝没有说过那种话”

C．ldquo;这是我们银行的规定”

D．ldquo;我不大清楚”

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第9题

借款人的义务有哪些?

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