题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友koffans
发布时间:2022-01-06
[判断题]
回答客人问题时不得直说“不知道”应以积极的态度帮助客人,或婉转地回答问题。
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A.三人以上对话,可用大家都懂得语言。
B.回答客人问题时不得直说“不知道”,应让客人去找其他人询问。
C.谈话时可涉及对方隐私。
D.谈话时的声音以三个人能够听清楚为限
A.小李一边吃东西一边回答客人的问题
B.小张在为客人处理问题时因为客户说话听不清所以突然把嗓门提高
C.我们在为客人处理问题时,要持友好的态度,不要反问、质问
D.小王在回答客人的问题时候说:我不知道,你问别人
A.做到首问式服务,不能把问题推给其他人解决
B.礼貌回答客人:“先生/小姐,对不起,不知道。”(请稍等,我帮您咨询一下)
C.对不清楚的问题,可适当请求其他员工或总经理协助
D.可给客人一个回复的时间,在约定时间内联系客人回复
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