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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-06
[判断题]
客户反馈服务后，发现左前雾灯不亮，投诉我司检测不认真，售后处理人员致歉客户，责任初判为门店检测责任（）
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第2题
客户反馈2020年1月份购买的浴霸，现在灯不亮，要求维修但是商户已经撤场联系不上了，需要我司解决维修的问题，表示当时商户承诺保修期是3年，我司客服核实交易快照确实是3年，但是因为商户撤场了，无法履行售后服务，建议客户自行维修，后期凭维修发票收据等凭证，联系我司补偿维修费，先行理赔商户责任，客服处理方案是否正确（）
第3题
在保养售后处理原则和赔付标准V2中,关于客户在我司门店安装完成以后，产生故障问题，经核实判定为平台责任，针对此类情况处理方案正确的有（）
A.涉及维修/拖车，维修费用/拖车100%承担
B.故障产品重新更换/退款
C.门店24内协商处理
D.不论用户责任、责任不清楚或平台责任，理赔方案客户不接受情况下可升级管理
第4题
门店进线反馈小孩吃坏了肚子，客户要投诉，以下做法正确的是（）
A.对出现的质量问题加以致歉话术，并告知之后会加强商品质量问题的改进
B.给门店售后处理，并告知不需要带回
C.安抚门店，协商补差处理
D.询问小孩目前的情况，对出现的质量问题加以致歉话术，建工单升级帮帮忙处理
第6题
在保养售后处理原则和赔付标准V2中，客户反馈自己收到的装空调滤清器（实付金额100元）的包装盒破损，接待坐席与客户核实产品未破损可以正常安装，与客户沟通建议客户正常安装，我司为其申请补贴，补贴方案正确的是（）
A.安抚致歉，告知客户为其申请20元现金补贴
B.安抚致歉，告知客户为其申请20元E卡补贴
C.安抚致歉，告知客户为其申请50元的现金
D.安抚致歉，首次赔付与客户沟通30元E卡
第7题
客户来电我司投诉业务员服务态度问题，强烈要求我司在10分钟内给其答复，责任加盟公司自接收到投诉工单后，应按照首响的时效要求在（）内联系客户解释安抚
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.1小时
