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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-16
[多选题]

客人退房，在结账前的操作有（）

A.感谢客人的入住，收回客人的房卡

B.先生，感谢您的入住，请出示您的房卡

C.通知房务中心查房

D.确认客人房吧消费，并询问客人：有使用房间的消费品吗

E.询问客人是否清空房间的保险箱

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匿名网友[218.***.***.155]选择了 BD
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
The check-out date is May.1st,is it correct？这是在和客人确认什么信息？（）

A.入住日期

B.退房日期

C.客人生日

D.入住时长

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第2题
对于每个入住饭店的客人,我们都要根据客人住宿时间（天数)与结账时间，入住客人的人数向客人主动

对于每个入住饭店的客人,我们都要根据客人住宿时间(天数)与结账时间，入住客人的人数向客人主动介绍并努力推荐其所需的房型。()

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第3题
下列哪些情况下，饭店可按白天租用价向客人收取房费（)。

A.客人凌晨抵店入住

B.客人下午抵店入住

C.客人离店结账超过了饭店规定的结账时间

D.客人入住与离店发生在同一天

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第4题
客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。

A.抵店单

B.退房单

C.入住单

D.服务单

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第5题
（）是客人与饭店之间建立正式合法关系的最基本环节。

A.预订确认

B. 办理入住登记手续

C. 办理退房结账手续

D. 建立客史档案

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第6题
客人入住时按门市价格入住，但在结账时，客人出示有效家宾卡，前台应（）。
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第7题
听到客人退房的消息，我们该怎么做？（）

A．询问客人入住感受：“请问您的入住感受怎么样？”

B．直接与客人道别：“再见先生”

C．默默注视客人离开

D．以上均可

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第8题
若客人使用优惠券或抵用券入住，前台在办理退房时操作不正确的是哪项（)？

A.前台在券面上注明已使用标志

B.与客人结算时，按规定抵冲客人部分帐目或全部

C.在客人帐单上记录优惠券或抵用券号码

D.按客人抵扣前地金额开具发票，优惠券或抵用券随现金封包进财务(实际消费金额)

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第9题
旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，潜艇员工应按（)。

A.把住店客人赶走

B.将抵店客人安排在其他酒店

C.将住店客人调房

D.劝住店客人退房

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第10题
饭店在计费上对客人在从中午十二点至下午六点前结账与客人在下午六点之后结账有何区别？
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第11题
客房楼层管理过程是从客人办完入住登记手续进入客房到客人退房离店的全过程管理（）
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