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提问人:网友ixyhuangyu 发布时间:2022-07-16
[主观题]

下列不属于呼入业务的服务技巧的是()

A、要仔细倾听对方的讲话,一般不要在对方话没讲完时打断对方

B、接听电活以铃响三声之内接最适宜

C、不断的回访客户,了解使用状况

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第1题
下列选项不属于与客人沟通主要技巧的是()。A.重视对客人心理服务B.维护饭店声誉,不能否定自己C.要

下列选项不属于与客人沟通主要技巧的是()。

A.重视对客人心理服务

B.维护饭店声誉,不能否定自己

C.要善解人意

D.对客人要“反话正说”

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第2题
外呼业务需在CSR系统中登记什么类型工单?()

A.《预约--呼入综合业务--在线客服业务》

B.《预约--呼入综合业务--其他》

C.《交易支持--服务类别--在线客服业务》

D.《交易支持--服务类别--其他》

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第3题
下列选项不属于与客人沟通主要技巧的是()

A.重视对客人心理服务

B.维护饭店声誉,不能否定自己

C.要善解人意

D.对客人要“反话正说”

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第4题
伴随被叫付费业务被企业广泛采用,呼入电话服务的接听数量会有所减少。()
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第5题
集团业务人工咨询流程根据客户接入人工服务前的按键选择分()两种情况处理。

A.选8键集团业务,再按0键呼入人工台;

B. 直接选0键呼入人工台;

C. 选0键呼入人工台,再按8键集团业务;

D. 直接选8键集团业务;

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第6题
下列不属于业务招待费的节税技巧的是()。

A.准确核定扣除基数

B.报销入账后的业务招待费没有超过5‰时,适用“拉长企业杠杆”技巧

C.合理运用扣除比例

D.合理分流业务招待费

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第7题
下列()不属于客运服务语言技巧

A.恰到好处

B.漫不经心

C.留有余地

D.顾全大局

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第8题
通过平台业务订购关系节点查询平台业务当前及历史订购记录,本机呼入无需密码验证,非本机呼入()

A.直接可以查询;

B.需对查询的业务号码进行密码验证;

C.不受理;

D.无需验证服务密码;

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第9题
通过平台业务订购关系节点查询平台业务当前及历史订购记录,本机呼入无需密码验证,非本机呼入()。

A.直接可以查询;

B. 需对查询的业务号码进行密码验证;

C. 不受理;

D. 无需验证服务密码;

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第10题
下列哪项不属于客运服务语言技巧()。

A.恰到好处

B.漫不经心

C.留有余地

D.顾全大局

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第11题
不属于语言技巧的有()。

A.称呼要礼貌亲切

B. 接待语言要主动热情

C. 注意服务语言的灵活性

D. 要注意文字的华丽,注意咬文嚼字

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