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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-20
[判断题]

微笑服务是指我们在对客服务过程中，在面部表情上，给顾客以真诚、自然、热情的表现（）

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第1题
员工礼节：指在对客服务过程中表示哪些惯用的规则和形式，礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的体现（）

A.尊重、称颂

B.问候，慰问

C.迎送

D.关怀

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第2题
在工作岗位上要求茶艺师微笑服务、有声服务，其中“有声”服务是指（)。A.迎宾之声、送客之声、导客之声

在工作岗位上要求茶艺师微笑服务、有声服务，其中“有声”服务是指()。

A.迎宾之声、送客之声、导客之声

B.迎宾之声、问侯之声、送客之声

C.问候之声、询问之声、服务之声

D.迎宾之声、介绍之声、送客之声

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第3题
是指餐饮服务人员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态（）

A．服务技能

B．服务态度

C．服务效率

D．职业道德

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第4题
()是指在对客服务的过程中，根据服务规范和宾客需要及时调配人力资源，完善服务，委当处理紧急事件等。

A.前馈控制

B.预先控制

C.现场控制

D.反馈控制

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第5题
要想成为一名成功的导游人员，我们还要向旅游者提供()，要笑口常开，“笑迎天下客”。

A.微笑服务

B.真诚服务

C.周到服务

D.友好服务

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第6题
收费窗口规范化服务标准中，在服务车主时，微笑服务包含（)方面。

A.面部表情

B.眼睛眼神

C.语句语调

D.嘴唇表情

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第7题
根据《万豪清洁承诺》要求，为了更好的服务客人，在对客时我们可以不用佩戴口罩（）
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第8题
在对客服务过程中，餐饮服务人员要做到的四勤是手勤、脚勤、眼勤、嘴勤（）
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第9题
酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语言就是口头语言和人体语言（）
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第10题
康乐部工作人员需要有很强的综合素养，因为在对客服务的过程中，随时随地都有可能出现某些突发事件
或急需解决的问题，所以我们需要知道面对客人的各种不满或困难，应该如何去应对和处理。 请编写康乐部投诉时的英文情景对话,从1）和2）中选一项设置情景对话，要求语句正确、流畅，没有过多的错误，并且能展现服务人员的良好素养。 1）Dialogue about high charge in the recreational department 2）An angry guest for the bad service

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