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提问人：网友13***976 发布时间：2022-01-06
[单选题]

()是指在对客服务的过程中，根据服务规范和宾客需要及时调配人力资源，完善服务，委当处理紧急事件等。

A.前馈控制

B.预先控制

C.现场控制

D.反馈控制

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匿名网友[148.***.***.25]选择了 A
1天前
匿名网友[128.***.***.176]选择了 B
1天前
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1天前
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1天前
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匿名网友[5.***.***.154]选择了 A
1天前
匿名网友[176.***.***.30]选择了 A
1天前
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第1题
在对客服务过程中注意安全操作、规范服务，让安全成为习惯能更高效保障安全生产。
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第2题
微笑服务是指我们在对客服务过程中，在面部表情上，给顾客以真诚、自然、热情的表现（）
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第3题
是指餐饮服务人员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态（）

A．服务技能

B．服务态度

C．服务效率

D．职业道德

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第4题
员工礼节：指在对客服务过程中表示哪些惯用的规则和形式，礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的体现（）

A.尊重、称颂

B.问候，慰问

C.迎送

D.关怀

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第5题
酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语言就是口头语言和人体语言。
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第6题
在对客服务过程中，餐饮服务人员要做到的四勤是手勤、脚勤、眼勤、嘴勤（）
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第7题
服务言谈的禁忌，是指服务人员在对客服务时要努力避免使用的言语。（)
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第8题
语言措辞在沟通中起着非常重要的作用，销售顾问在对客服务时正确的说法是什么（）

A.说话音量适中，确保顾客可以清楚地听到所说内容

B.语音、语调、语速和语气在我们给顾客的印象中比语言内容更重要

C.在对客沟通中，注意根据顾客的语速适当调整自己的语速口语气缓和，不急不躁

D.销售过程中，使用中性或正面词语，并使用口头用语以体现亲切自然

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第9题
客户反馈使用师傅的配件，现在对师傅的配件质量不满意，工单的发起标准应该是什么（）

A.客诉-技能问题

B.咨询-服务后商品异常

C.客诉//服务不规范

D.不发工单场景

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