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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-26
[多选题]

员工礼节：指在对客服务过程中表示哪些惯用的规则和形式，礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的体现（）

A.尊重、称颂

B.问候，慰问

C.迎送

D.关怀

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第1题
下列说法有误的是（)

A.礼仪在层次上要高于礼节、礼貌

B.广义的礼仪是指人们在社会交往中形成的并应自觉遵守的行为规范与准则

C.礼貌是人与人之间表示友好的行为

D.礼节是指人们在社会交往过程中表示敬意、问候、祝愿、迎来送往的惯用形式

E.没有礼节，就无所谓礼貌;有礼貌，就必然伴有礼节，缺其一必失礼

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第2题
礼节是人们相处过程中迎来送往表示的（）（）（）等惯用的形式。
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第3题
()通常是指人们在交际场合相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式。

A.礼物

B. 礼节

C. 礼貌

D. 回礼

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第4题
礼仪是对礼节、礼貌的统称。首先，礼仪是一种（)，是指人们在交往过程中双方在言语举止上表现出

礼仪是对礼节、礼貌的统称。首先，礼仪是一种()，是指人们在交往过程中双方在言语举止上表现出来的谦虚和恭敬的礼貌行为。其次，礼仪又是一种()活动。礼节实际上是一种约定俗成的惯用形式，是一种行为习惯。()往往通过礼节活动表现出来。

A、礼貌行为

B、礼节

C、礼仪

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第5题
是指餐饮服务人员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态（）

A．服务技能

B．服务态度

C．服务效率

D．职业道德

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第6题
()是指在对客服务的过程中，根据服务规范和宾客需要及时调配人力资源，完善服务，委当处理紧急事件等。

A.前馈控制

B.预先控制

C.现场控制

D.反馈控制

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第7题
礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿以及表示相互尊重的惯用形式（）
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第8题
在服务过程中，如有事打扰客人时说：“对不起，打扰您了”。这属于（）礼节。

A.称呼

B.迎送

C.问候

D.应答

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第9题
礼节是人们在交往时，表示（）的惯用形式。

A、命令

B、指责

C、相互尊敬

D、爱慕

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第10题
礼节是人们交往过程中相互问候、致意、祝愿的惯用形式。

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第11题
（）是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿以及表示相互尊重的惯用形式。

A.礼貌

B. 礼仪

C. 礼节

D. 仪态

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