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提问人：网友18***090
发布时间：2022-01-06
[主观题]
在我国，对于服务人员在服务态度上总的要求是：（)、（)、（)。
在我国，对于服务人员在服务态度上总的要求是：()、()、()。
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A.热情服务
B.礼待宾客
C.以质见长
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第4题
下列哪些选项符合邮轮港服务人员礼节礼貌要求？（)
A.服务态度积极主动，文明礼貌，“请”字当头，“谢”字随口。
B.与游客讲话时应始终面带微笑，不得与游客争吵，游客优先
C.在走廊、过道、电梯或活动时与游客相遇，应主动礼让。
D.与游客讲话时应注意听、站立姿势，腰挺直、目视游客，用清楚简明的语句回答游客。
第7题
对“客人永远是对的”理解错误的有：（）
A.客人的所有要求都是正确的、合适的
B.任何员工无权在任何问题上与客人争执
C.对于挑剔的客人，服务人员应据理力争，必要时请领导出面解决
D.要从善意的角度去理解和谅解客人
E.从客观事实上来说，客人也会出错，但对于服务行业来说，得理也要让客人，把面子让给客人
