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更多“在处理客户投诉时，要明确自身的职责范围，当然，根据情况，有时可以做出超出自身解决范围之外的方案”相关的问题
A. 运用了“先肯定对方的抱怨，然后再陈述自己的观点”的委婉否认法
B. B.运用了“让客户明白误解所在的”转化法
C. C.运用了“立即承认错误，争取客户谅解”的承认错误法
D. D.运用了“同理心缓解客户情绪，针对问题解决”的平抑怒气法
A、手工作业为主
B、投诉处理所经部门太多，职责不明确，处理时间长，缺少规范的管理
C、没有有效的智能化监督体系，投诉解决的质量没有保证，久而久之容易造成恶性循环
D、投诉处理质量依靠员工的自觉性而非有行政管理制度的保证
A. 在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望。
B. 要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。
C. 听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。
A. 尽量将客户引导到稍微僻静一点的地方，减少对网点其他客户的影响
B. 迅速判断客户投诉自己是否能当场解决，不能当场解决的应尽快记录客户的联系电话，对投诉内容作记录，并告知客户与他联系的时间
C. 先发客户走，以后客户再来找再说
D. 处理投诉过程中，没必要表示出同情，不一定非要满足客户的要求
A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
C、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况。
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