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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-27
[判断题]

事件管理的根本目的是尽快恢复客户服务，将服务中断或服务质量下降的影响降到最低（）

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1天前
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更多“事件管理的根本目的是尽快恢复客户服务，将服务中断或服务质量下降的影响降到最低（）”相关的问题
第1题
对于事件管理的根本目的，以下描述中最准确的是（）。

A.找到故障的根本原因并予以解决

B.尽快恢复客户的服务，将服务中断或服务质量下降的影响减小到最低

C.为IT服务提供管理信息请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!

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第2题
（)目的是尽快恢复被中断或受到影响的IT服务，是以恢复服务为首要目的，可能采取临时解决方案，而不在于查找根本原因。（)

A.问题管理

B.变更管理

C.事件管理

D.配置管理

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第3题
事件管理不是找到引起系统异常的根本原因，而是尽快恢复系统的标准服务功能，找到异常根本原因是变更管理范畴（）
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第4题
下列哪项实践包括尽快恢复正常服务运营的目的？（）

A.供应商管理

B.部署管理

C.问题管理

D.事件管理

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第5题
关于事件管理目标说法正确的是（）。

A.最短时间排障

B.最短时间响应

C.尽快恢复正常服务

D.尽快完成故障报告

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第6题
解决突发事件的目的，其主要目的包括：（)。

A.提供事件统计信息给IT管理层

B.在成本允许的范围内尽快恢复服务

C.事件控制和监控

D.定位责任人

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第7题
下列哪些是事件管理的目标？（）

A.在最短的时间内排除故障

B.在最短的时间内响应、完成服务请求

C.尽快恢复正常服

D.尽快完成故障报告

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第8题
●（39)目的就是在出现故障的时候，依据事先约定的处理优先级别尽快恢复服务的正常运作。（39)A．性能，

●(39)目的就是在出现故障的时候，依据事先约定的处理优先级别尽快恢复服务的正常运作。

(39)A．性能，能力管理

B．安全管理

C．故障管理

D．系统日常操作管理

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第9题
下面哪一项是“问题管理”实践活动（）

A、尽快恢复正常服务运营

B、根据风险对问题进行优先级排序

C、授权进行变更，以解决问题

D、在客户期望的时间内解决事件

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第10题
“事件（Incident）管理”实践的目的是什么（）

A、通过尽快恢复正常服务运营来最大程度降低事件负面影响

B、了解事件解决方案和服务请求方面的需求

C、通过确定事件的实际和潜在原因，降低事件的可能性和影响

D、通过有效处理所有约定的，用户发起的服务请求来为约定服务质量提供支持

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第11题
“问题管理”实践的目的是什么（）

A、保护组织所需信息以便开展业务

B、通过确定事件的实际和潜在原因以及管理临时方案和已知错误来减少事件发生几率和影响

C、通过持续识别和改进服务，确保组织实践和服务能够与不断变化的业务需求保持一致

D、通过尽快恢复正常服务运营来最大程度降低事件负面影响

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