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提问人：网友zytt123 发布时间：2022-01-07
[判断题]

在客户关系管理中，需要搜集客户业务状况（主要是了解客户资金实力、现有的成本预算和控制、销售现状、成本收回情况等)。（)

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第1题
管理型物业服务企业的工作重点包括（）。

A. 物业市场营销与租赁管理

B. 预算与成本管理

C. 专业物业管理服务采购与分包商管理

D. 现金流管理

E. 提高管理效率

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第2题
管理型物业管理企业的工作重点在于()、绩效评价和客户关系管理等。

A. 现金流管理

B. 预算与成本管理

C. 物业市场营销与租赁管理

D. 专业物业管理服务采购与分包商管理

E. 物业管理工作的规划与计划

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第3题
管理型物业管理企业与专业型物业管理企业的区别，表述不正确的是（）。

A. 专业型物业管理企业受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任，在物业管理活动中处在总包的位置。

B. 管理型物业管理企业的工作重点在于物业管理工作的规划与计划、物业市场营销与租赁管理、预算与成本管理、专业物业

C. 管理服务采购与分包商管理、现金流管理、绩效评价和客户关系管理等

D. C、管理型物业管理企业的出现，有利于提高物业管理体系运行效率，为业主提供更加满足其多元化目标需求的服务

E. D、在物业管理的某个环节提供专业管理服务，既能提高管理效率和质量，也能有效控制和降低管理成本，提高物业管理企业的劳动生产率和效益。

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第4题
在客户关系管理中,需要搜集了解客户特征(主要是了解客户为人处事及经营管理水平)。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题
在客户关系管理中,客户分析最重要的是搜集整理客户资料。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题
客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（）

A. 历史价值

B. 当前价值

C. 潜在价值

D. 终生价值

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第7题
客户关系管理的核心是客户价值管理,也就是客户终生价值管理。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题
由于客户关系管理的特征是面向客户的，需要全公司的各个部门共同努力实现。
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第9题
客户关系管理中的“客户”不包括()。
A.企业股东

B.最终客户

C.分销商

D.合作伙伴

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