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第1题
预订的客房保留到客人抵店当天的19:00。
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第2题
按照国际惯例，酒店对于临时预定的客人，会为其保留客房的时间至预定日当天（）
A. 10：00
B. 12：00
C. 14：00
D. 18：00
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第3题
客房服务为客人安全而制订的工作内容包括（）
A. 楼层安全管理
B. 紧急事故的预防处理
C. 楼板的隔音处理
D. 钥匙控制
E. 保持室内空气清新
F . F、客房内安全的预防处理
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第4题
确认类预订指客人的订房要求已被饭店接受,且答应为订房客人保留客房至某一时间,并要求客人预付定金。()
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第5题
为保证客房安全，一般由前台接待处负责（）的保管。
A. 楼层或区域万能及储物室钥匙
B. 公众区域万能钥匙
C. 客房钥匙
D. 饭店总钥匙
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第6题
预订酒店房间有四种方式：电话预定telephone reservation, 邮件预订mail reservation，在线预订online reservation, 和去酒店预订Come to the hotel to make a reservation.
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第7题
饭店通过客人（）等方式来保证客房收入，饭店必须为客人在约定时间内提供所需房间。
A. 预付定金
B. 口头确认
C. 信函确
D. 订立合同
E. 信用卡
F . F、网络确认
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第8题
员工工号牌限本人使用,不得借用或使用他人的工号牌,特殊情况是可使用PMS系统中“()”功能,临时将自己的权限复制给他人。
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第9题
21:00晚班服务员根据中班服务员交接的《催账报表》进行最后一次电话催账,对催不到账的,上报当班值班经理处理。
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